[otrs-de] Ticekt Eskalation?

[Carsten Bliessen]

Hallo zusammen,

also die Eskalation von Tickets wird ja beruhend auf den eingestellten 
Kalender der Queue durchgeführt - bis hier hin funktioniert alles. Jetzt 
passiert es aber, das Tickets eskalieren, obwohl sie gesperrt sind und im 
Status "Warten auf" stehen. Ist das so "gewollt" vom System? Oder kann man 
das einstellen?

Da die derzeitige Funktion für uns so nicht zu gebrauchen ist, mussten wir 
sie leider abstellen. Aber eigentlich kann es doch nicht sein, denn 
Tickets müssen doch in eine Warte Position gestellt werden, da Kunden 
evtl. mal in den Urlaub fahren und über den Eskalationszeitraum hinweg 
nicht erreichbar sind, oder?

Verwendete OTRS Version 2.1.5 

Danke schon mal für Eure Infos.

Gruß
Carsten Bließen 
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