[otrs-de] Antw: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 41, Eintrag 6 (Abwesend)

Joerg Sigmann jsigmann at khrmk.de
Sam Mar 10 13:07:26 GMT 2007 

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihre Nachricht.
Ich befinde mich bis einschl. 14.03.07 nicht im Haus.
Bitte wenden Sie sich an unseren Support unter der E-Mail Adresse edv at khrmk.de oder Telefon 07191/33-2009.

unsere Support Telefonnummern in den jeweiligen Häusern:


Waiblingen: +49 7151 5006-2058
Schorndorf: +49 7181 67-1002
Backnang:   +49 7191 33-2009


Mit freundlichen Grüßen

Jörg Sigmann
Abteilung für zentrale Informationstechnologie

Rems-Murr-Kliniken
Kreiskrankenhaus Backnang
Karl-Krische-Str. 4-11
71522 Backnang

Fon.:  +49 7191 33-2009
Fax.:  +49 7191 33-2007 

>>> otrs-de 10.03.07 13:06 >>>

Um Emails an die Liste otrs-de zu schicken, schicken Sie diese an die
Adresse
	otrs-de at otrs.org

Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen:
	http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
oder, via Email, schicken Sie eine Email mit dem Wort 'help' in
Subject/Betreff oder im Text an
	otrs-de-request at otrs.org

Sie koennen den Listenverwalter dieser Lister unter der Adresse
	otrs-de-owner at otrs.org
erreichen

Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen
sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de
digest..."


Meldungen des Tages:

   1. RE:  Besitz übernehmen bei gesperrten Tickets (Alexander Stolle)
   2.  Besitzer des Tickets in Queue-Übersicht anzeigen !!!
      (Stefan Borgwedel)
   3. Re:  Besitzer des Tickets in Queue-Übersicht anzeigen !!!
      (Dennis Mohn)
   4. Re:  Besitzer des Tickets in Queue-Übersicht anzeigen !!!
      (Stefan Borgwedel)
   5.  Ticekt Eskalation? (Carsten Bliessen)
   6.  Englischer begriff fehlt (beim Dateianhang steht
      Durchsuchen...) (Stefan Borgwedel)
   7. Re:  Englischer begriff fehlt (beim Dateianhang steht
      Durchsuchen...) (Patrick Kambach)
   8. Re:  Englischer begriff fehlt (beim Dateianhang steht
      Durchsuchen...) (Stefan Borgwedel)


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Message: 1
Date: Wed, 7 Mar 2007 17:45:21 +0100
From: "Alexander Stolle" <alexlists at web.de>
Subject: RE: [otrs-de] Besitz übernehmen bei gesperrten Tickets
To: "'User questions and discussions about OTRS.org in German'"
	<otrs-de at otrs.org>
Message-ID: <017801c760d7$ff7d37e0$a20da8c0 at basisaudionet.de>
Content-Type: text/plain;	charset="iso-8859-1"

Hi Alex,

Einfach über die Suche das Ticket suchen, dann auswählen, "Besitzer"
anklicken, neuen Besitzer angeben und fertig.

Viele Grüße, Alex

> -----Original Message-----
> From: otrs-de-bounces at otrs.org 
> [mailto:otrs-de-bounces at otrs.org] On Behalf Of Alexander Kravets
> Sent: Monday, March 05, 2007 2:20 PM
> To: otrs-de at otrs.org
> Subject: [otrs-de] Besitz übernehmen bei gesperrten Tickets
> 
> Guten Tag,
> 
> Ich möchte gerne bei einem gesperrten Ticket den Besitz 
> übernehmen. Dies ging bei der Vorgängerversion auch, leider 
> finde ich diese Einstellung nicht mehr. Vielleicht kann mir 
> jemand sagen, wo ich diese Einstellung finden kann.
> 
> Danke
> Alex
> _______________________________________________
> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
> =http://www.otrs.com/


------------------------------

Message: 2
Date: Thu, 08 Mar 2007 10:43:33 +0100
From: "Stefan Borgwedel" <Stefan.Borgwedel at gmx.de>
Subject: [otrs-de] Besitzer des Tickets in Queue-Übersicht anzeigen
	!!!
To: otrs-de at otrs.org
Message-ID: <20070308094333.253640 at gmx.net>
Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1"

Hallo!

Gibt es eine Möglichkeit den Besitzer eines Tickets in der Übersicht Meine Queue gleich rechts mit anzuzeigen? Ohne dass man auf Inhalt klicken muss?

Wenn ja, was muss in der Sysconfig angepasst werden?

Mfg
-- 
Ist Ihr Browser Vista-kompatibel? Jetzt die neuesten 
Browser-Versionen downloaden: http://www.gmx.net/de/go/browser

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Message: 3
Date: Thu, 08 Mar 2007 10:57:16 +0100
From: Dennis Mohn <Dennis.Mohn at actisbsp.com>
Subject: Re: [otrs-de] Besitzer des Tickets in Queue-Übersicht
	anzeigen !!!
To: "User questions and discussions about OTRS.org in German"
	<otrs-de at otrs.org>
Message-ID: <45EFDDFC.1000206 at actisbsp.com>
Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; format=flowed


> Gibt es eine Möglichkeit den Besitzer eines Tickets in der Übersicht Meine Queue gleich rechts mit anzuzeigen? Ohne dass man auf Inhalt klicken muss?
>
> Wenn ja, was muss in der Sysconfig angepasst werden?
>
>
>   

Das geht leider nicht über die Sysconfig sondern nur über eine Änderung 
im Quelltext 
($home/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketQueueTicketViewLite.dtl)

Dort musst du an der passenden Stelle (je nachdem wo die Info erscheinen 
soll) folgenden Block einfügen:

        <tr valign="top">
          <td><b>$Text{"Owner"}:</b></td>
          <td><div 
title="$Quote{"$Text{"$Data{"Owner"}"}"}">$Quote{"$Text{"$Data{"Owner"}"}","14"}</div></td>
        </tr>

Gruß
Dennis



------------------------------

Message: 4
Date: Thu, 08 Mar 2007 11:26:03 +0100
From: "Stefan Borgwedel" <Stefan.Borgwedel at gmx.de>
Subject: Re: [otrs-de] Besitzer des Tickets in Queue-Übersicht
	anzeigen !!!
To: "User questions and discussions about OTRS.org in German"
	<otrs-de at otrs.org>
Message-ID: <20070308102603.253620 at gmx.net>
Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1"

Okay, vielen Dank!

Hab es in der AgentTicketQueueTicketView.dtl gefunden. War nur auskommentiert. genau das was ich suchte.

MfG
-------- Original-Nachricht --------
Datum: Thu, 08 Mar 2007 10:57:16 +0100
Von: Dennis Mohn <Dennis.Mohn at actisbsp.com>
An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de at otrs.org>
CC: 
Betreff: Re: [otrs-de] Besitzer des Tickets in Queue-Übersicht anzeigen !!!

> 
> > Gibt es eine Möglichkeit den Besitzer eines Tickets in der Übersicht
> Meine Queue gleich rechts mit anzuzeigen? Ohne dass man auf Inhalt klicken
> muss?
> >
> > Wenn ja, was muss in der Sysconfig angepasst werden?
> >
> >
> >   
> 
> Das geht leider nicht über die Sysconfig sondern nur über eine Änderung
> im Quelltext 
> ($home/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketQueueTicketViewLite.dtl)
> 
> Dort musst du an der passenden Stelle (je nachdem wo die Info erscheinen 
> soll) folgenden Block einfügen:
> 
>         <tr valign="top">
>           <td><b>$Text{"Owner"}:</b></td>
>           <td><div 
> title="$Quote{"$Text{"$Data{"Owner"}"}"}">$Quote{"$Text{"$Data{"Owner"}"}","14"}</div></td>
>         </tr>
> 
> Gruß
> Dennis
> 
> 
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Message: 5
Date: Fri, 9 Mar 2007 08:50:06 +0100
From: Carsten Bliessen <Carsten.Bliessen at cs-consulting.de>
Subject: [otrs-de] Ticekt Eskalation?
To: otrs-de at otrs.org
Message-ID:
	<OF4C1F99A5.7CB7B02C-ONC1257299.002A53B0-C1257299.002B0A3D at cs-consulting.de>
	
Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1"

Hallo zusammen,

also die Eskalation von Tickets wird ja beruhend auf den eingestellten 
Kalender der Queue durchgeführt - bis hier hin funktioniert alles. Jetzt 
passiert es aber, das Tickets eskalieren, obwohl sie gesperrt sind und im 
Status "Warten auf" stehen. Ist das so "gewollt" vom System? Oder kann man 
das einstellen?

Da die derzeitige Funktion für uns so nicht zu gebrauchen ist, mussten wir 
sie leider abstellen. Aber eigentlich kann es doch nicht sein, denn 
Tickets müssen doch in eine Warte Position gestellt werden, da Kunden 
evtl. mal in den Urlaub fahren und über den Eskalationszeitraum hinweg 
nicht erreichbar sind, oder?

Verwendete OTRS Version 2.1.5 

Danke schon mal für Eure Infos.

Gruß
Carsten Bließen 
CS Consulting AG
IT Outsourcing
 
Hindenburgstraße 37
30175 Hannover - Germany
Telefon  + 49 (511)  957 - 94 - 717
Telefax  + 49 (511)  957 - 94 - 999
Mail        carsten.bliessen at cs-consulting.de
CS Consulting AG - Hindenburgstr. 37 - 30175 Hannover - Amtsgericht 
Hannover HRB 57823
Vorstand: Berndt Blumenthal, Dr. Jochen Böhnke - Vorsitzender des 
Aufsichtsrates: Horst Isele
-------------- nächster Teil --------------
Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde geschreddert...
URL: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20070309/29534aa5/attachment-0001.html

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Message: 6
Date: Fri, 09 Mar 2007 15:20:38 +0100
From: "Stefan Borgwedel" <Stefan.Borgwedel at gmx.de>
Subject: [otrs-de] Englischer begriff fehlt (beim Dateianhang steht
	Durchsuchen...)
To: otrs-de at otrs.org
Message-ID: <20070309142038.297640 at gmx.net>
Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1"

Hi.

Kann mir einer sagen, in welcher Datei die Übersetzungen der einzelnen Sprachen stecken? Ich habe nämlich das Problem, das wenn ein Kunde Englisch als Sprache wählt, er beim erstellen eines tickets und dem einfügen eines Anhangs der Button "Durchsuchen..." Deutsch bleibt. Alles andere wird auf Englisch dargestellt, nur dieser Buttontext nicht.

Liegt es vielleicht auch nicht an OTRS, oder hat man vergessen was zu übersetzen?
-- 
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Message: 7
Date: Fri, 09 Mar 2007 15:22:44 +0100
From: Patrick Kambach <pkambach at kambach.net>
Subject: Re: [otrs-de] Englischer begriff fehlt (beim Dateianhang
	steht	Durchsuchen...)
To: "User questions and discussions about OTRS.org in German"
	<otrs-de at otrs.org>
Message-ID: <45F16DB4.4030107 at kambach.net>
Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; format=flowed

hi Stefan,

das ist dein Browser, der das macht ;) Das ist ein Standard-Button aus HTML.

Gruß,
Patrick


Stefan Borgwedel schrieb:
> Hi.
> 
> Kann mir einer sagen, in welcher Datei die Übersetzungen der einzelnen Sprachen stecken? Ich habe nämlich das Problem, das wenn ein Kunde Englisch als Sprache wählt, er beim erstellen eines tickets und dem einfügen eines Anhangs der Button "Durchsuchen..." Deutsch bleibt. Alles andere wird auf Englisch dargestellt, nur dieser Buttontext nicht.
> 
> Liegt es vielleicht auch nicht an OTRS, oder hat man vergessen was zu übersetzen?

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Message: 8
Date: Sat, 10 Mar 2007 13:05:55 +0100
From: "Stefan Borgwedel" <Stefan.Borgwedel at gmx.de>
Subject: Re: [otrs-de] Englischer begriff fehlt (beim Dateianhang
	steht	Durchsuchen...)
To: "User questions and discussions about OTRS.org in German"
	<otrs-de at otrs.org>
Message-ID: <20070310120555.250230 at gmx.net>
Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1"

Hab ich mir fast gedacht.
Also ein englischsprachiger Internetexplorer würde den Button dann auch auf englisch anzeigen. Gut zu wissen!

-------- Original-Nachricht --------
Datum: Fri, 09 Mar 2007 15:22:44 +0100
Von: Patrick Kambach <pkambach at kambach.net>
An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de at otrs.org>
CC: 
Betreff: Re: [otrs-de] Englischer begriff fehlt (beim Dateianhang steht	Durchsuchen...)

> hi Stefan,
> 
> das ist dein Browser, der das macht ;) Das ist ein Standard-Button aus
> HTML.
> 
> Gruß,
> Patrick
> 
> 
> Stefan Borgwedel schrieb:
> > Hi.
> > 
> > Kann mir einer sagen, in welcher Datei die Übersetzungen der einzelnen
> Sprachen stecken? Ich habe nämlich das Problem, das wenn ein Kunde
> Englisch als Sprache wählt, er beim erstellen eines tickets und dem einfügen
> eines Anhangs der Button "Durchsuchen..." Deutsch bleibt. Alles andere wird
> auf Englisch dargestellt, nur dieser Buttontext nicht.
> > 
> > Liegt es vielleicht auch nicht an OTRS, oder hat man vergessen was zu
> übersetzen?
> _______________________________________________
> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
> => http://www.otrs.com/

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Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 41, Eintrag 6
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