[otrs-de] Multiuser + SystemID

[Markus Manzke]

Moin,

wir haben OTRS seit einiger Zeit im Einsatz, und haben  im Bereich
Kundensupport sehr gute Erfahrungen damit gemacht, Respekt an die 
Entwickler!

Ich habe aber 2 Fragen: 

1. kann man OTRS so einstellen, dass alle Agents ein Ticket bearbeiten 
können? Es hat sich im Betrieb herausgestellt, dass diese Option sehr
sinnvoll wäre, da im Schnitt jedes 2te längerlaufende Ticket mehrmals 
den Besitzer wechselt. 

2. kann die SysID auch auf andere als numerische Werte geändert werden?
ich hatte sie, zur besseren Übersicht, auf ".xx." geändert, abder damit
kam das System irgendwie nicht klar, Antworten auf Tickets wurden als 
neue Tickets angelegt usw. 





markus