[otrs-de] PostMaster Filter Probleme!!!

[André Bauer]

Hallo.

Imho gibts nur Probleme, wenn man nach 2 Sachen sucht.
Bei nur einem Wert funzt Regex prima.


-- 
Mit freundlichen Grüßen
André Bauer

System: 
Ubuntu 6.06.1/Apache 2.0.55-MOD_PERL/MySQL 5.0.21/OTRS 2.1.6

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ACHL> Du kannst doch "From:" filtern. Oder den Betreff der Nachricht (Alarm)
ACHL> und / oder beides.
ACHL> Regex - und da wäre der [****] falsch - eher
ACHL> ~m/\((WA)?\d+\/\d+)/

ACHL> (test unabhängig ob WA im String vorkommt, danach eine unbekannte Anzahl
ACHL> Zahlen mit einem "/" und wieder Zahlen)

ACHL> Ob allerdings OTRS das nun kann weiß ich nicht, wir laufen auf 2.0.4 und
ACHL> da funzt es nicht richtig (ich sortiere nach "From" und "Subject" mit Regex.

ACHL> Gruss, Alex

ACHL> Stefan Borgwedel schrieb:
>> Hallo.
>> 
>> Wer kann mir helfen. Und zwar möchte ich gerne Alarmmeldungen
>> unserer Datenbank auch im Ticketsystem verwalten. Die Meldungen
>> sehen folgendermaßen aus:
>> 
>> Alarm wurde ausgelöst von "PDB/PROD.RS6000F80", Nutzer "JMATTIS
>> am 21.02.07 14:47:48". Der ungeplante Werkauftrag
>> "WA70328549/D779591" wurde beendet.
>> 
>> Sie haben den Betreff: Alarm
>> From: oracle at xyz.de
>> 
>> Das was in "" steht ist immer anders, deshalb sollen an dieser Stelle Platzhalter hin.
>> Nun habe ich mir gedacht, da diese Alarmmeldung auch an unsere
>> Standardmailadresse fürs Ticketsystem gehen, richte ich einen
>> Filter ein, der mir den Body der Mail scannt und dann diese Mails
>> in eine Subqueue (WA-beendet) schiebt.
>> 
>> Also habe ich den Filter so eingestellt:
>> 
>> Header1: Body --> Der ungeplante Werkauftrag [***] wurde beendet.
>> Header2: From --> oracle at xyz.de
>> 
>> Setzen
>> 
>> Header1: X-OTRS-Queue --> WA-beendet
>> 
>> Aber irgendwie landet das Ticket immer noch in der
>> Standardqueue, welche ich im PostMaster Pop3 hinterlegt habe. Wie
>> kann man eigentlich Platzhalter definieren? Mit [***] oder wie?
>> 
>> Benutzername: 
>> Passwort:   
>> Rechner:   
>> Vertraut:   Ja  
>> Verteilung: Verteilung nach ausgewählter Queue.  
>> Queue:      IT-PDB 
>> Gültig:     gültig  
>> 
>> Also Vertraut steht auf ja, damit die Filter benutzt werden können, oder?
>> 
>> Wer kann mir helfen?
ACHL> _______________________________________________
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