[otrs-de] PostMaster Filter Probleme!!!

[Stefan Borgwedel]

hmmm, Problem ist nur, dass alle Alarmmeldungen den Betreff "Alarm" haben und von oracle at xyz.de kommen. Und ich möchte ja gerne die 4 unterschiedlichen Alarme auch in unterschiedliche Queues packen. Also fürht wohl kein Weg dran vorbei den Betreff bei jeder Alarmmeldung anders zu gestalten. Mal sehen ob das so einfach geht... Oder gibts noch eine andere Lösung?

Und ich bekomme von der Datenbank 4 verschiedene 
-------- Original-Nachricht --------
Datum: Thu, 15 Mar 2007 10:41:26 +0100
Von: "Alexander C.H. Lorenz" <alexander.lorenz at sixt.de>
An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de at otrs.org>
CC: 
Betreff: Re: [otrs-de] PostMaster Filter Probleme!!!

> Du kannst doch "From:" filtern. Oder den Betreff der Nachricht (Alarm) 
> und / oder beides.
> Regex - und da wäre der [****] falsch - eher
> ~m/\((WA)?\d+\/\d+)/
> 
> (test unabhängig ob WA im String vorkommt, danach eine unbekannte Anzahl 
> Zahlen mit einem "/" und wieder Zahlen)
> 
> Ob allerdings OTRS das nun kann weiß ich nicht, wir laufen auf 2.0.4 und 
> da funzt es nicht richtig (ich sortiere nach "From" und "Subject" mit
> Regex.
> 
> Gruss, Alex
> 
> Stefan Borgwedel schrieb:
> > Hallo.
> > 
> > Wer kann mir helfen. Und zwar möchte ich gerne Alarmmeldungen unserer
> Datenbank auch im Ticketsystem verwalten. Die Meldungen sehen
> folgendermaßen aus:
> > 
> > Alarm wurde ausgelöst von "PDB/PROD.RS6000F80", Nutzer "JMATTIS am
> 21.02.07 14:47:48". Der ungeplante Werkauftrag "WA70328549/D779591" wurde
> beendet.
> > 
> > Sie haben den Betreff: Alarm
> > From: oracle at xyz.de
> > 
> > Das was in "" steht ist immer anders, deshalb sollen an dieser Stelle
> Platzhalter hin.
> > Nun habe ich mir gedacht, da diese Alarmmeldung auch an unsere
> Standardmailadresse fürs Ticketsystem gehen, richte ich einen Filter ein, der mir
> den Body der Mail scannt und dann diese Mails in eine Subqueue (WA-beendet)
> schiebt.
> > 
> > Also habe ich den Filter so eingestellt:
> > 
> > Header1: Body --> Der ungeplante Werkauftrag [***] wurde beendet.
> > Header2: From --> oracle at xyz.de
> > 
> > Setzen
> > 
> > Header1: X-OTRS-Queue --> WA-beendet
> > 
> > Aber irgendwie landet das Ticket immer noch in der Standardqueue, welche
> ich im PostMaster Pop3 hinterlegt habe. Wie kann man eigentlich
> Platzhalter definieren? Mit [***] oder wie?
> > 
> > Benutzername: 
> > Passwort:   
> > Rechner:   
> > Vertraut:   Ja  
> > Verteilung: Verteilung nach ausgewählter Queue.  
> > Queue:      IT-PDB 
> > Gültig:     gültig  
> > 
> > Also Vertraut steht auf ja, damit die Filter benutzt werden können,
> oder?
> > 
> > Wer kann mir helfen?
> _______________________________________________
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