[otrs-de] PostMaster Filter Probleme!!!

Don Mar 15 12:37:15 GMT 2007

Hmm, jetzt hab ich ein weiteres Problem festgestellt.
Den Filter habe ich jetzt auf:

(.*)Werkauftrag(.*)wurde beendet.(.*) 

gesetzt für den Body. Dann funzt es auch scheinbar. 

Nur ich kann es mit X-OTRS-Queue nicht in meine Sub-Queue leiten. Es gehen nur normal Queues. Ich habe eine Sub-Queue WA-beendet in der Queue PDB-intern. Wie bekomme ich es direkt in die Sub-Queue? will nicht alle Sub-Queues als normal Queues anlegen müssen.

-------- Original-Nachricht --------
Datum: Thu, 15 Mar 2007 12:08:16 +0100
Von: "André Bauer" <monotek at gmx.net>
An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de at otrs.org>
CC: 
Betreff: Re[2]: [otrs-de] PostMaster Filter Probleme!!!

> Hallo.
> 
> Versuchs mal mit "^Alarm.*" (ohne Anführungszeichen).
> 
> -- 
> Mit freundlichen Grüßen
> André Bauer
> 
> System: 
> Ubuntu 6.06.1/Apache 2.0.55-MOD_PERL/MySQL 5.0.21/OTRS 2.1.6
> 
> ============================================
> 
> SB> Wenn ich nur den Filter:
> 
> Subject: -->> Wert: Alarm
> 
> SB> setzen
> 
> X-OTRS-Queue: -->> Wert: WA-beendet
> 
> SB> dann passiert auch nix. Er filter sie nicht raus, obwohl im
> SB> Betreff wirklich nur das Wort Alarm steht. Woran kann das liegen?
> SB> Muss ich Alarm mit irgendwelchen komischen Sonderzeichen
> SB> schreiben, oder einfach nur das Wort: Alarm ?
> 
> SB> Ich hab übrigens OTRS 2.1.5 aufn Windows-Server laufen.
> 
> SB> -------- Original-Nachricht --------
> SB> Datum: Thu, 15 Mar 2007 11:05:55 +0100
> SB> Von: "Stefan Borgwedel" <Stefan.Borgwedel at gmx.de>
> SB> An: "User questions and discussions about OTRS.org in German"
> <otrs-de at otrs.org>
> SB> CC: 
> SB> Betreff: Re: [otrs-de] PostMaster Filter Probleme!!!
> 
> >> hmmm, Problem ist nur, dass alle Alarmmeldungen den Betreff "Alarm"
> haben
> >> und von oracle at xyz.de kommen. Und ich möchte ja gerne die 4
> >> unterschiedlichen Alarme auch in unterschiedliche Queues packen. Also
> fürht wohl kein
> >> Weg dran vorbei den Betreff bei jeder Alarmmeldung anders zu gestalten.
> Mal
> >> sehen ob das so einfach geht... Oder gibts noch eine andere Lösung?
> >> 
> >> Und ich bekomme von der Datenbank 4 verschiedene 
> >> -------- Original-Nachricht --------
> >> Datum: Thu, 15 Mar 2007 10:41:26 +0100
> >> Von: "Alexander C.H. Lorenz" <alexander.lorenz at sixt.de>
> >> An: "User questions and discussions about OTRS.org in German"
> >> <otrs-de at otrs.org>
> >> CC: 
> >> Betreff: Re: [otrs-de] PostMaster Filter Probleme!!!
> >> 
> >> > Du kannst doch "From:" filtern. Oder den Betreff der Nachricht
> (Alarm)
> >> > und / oder beides.
> >> > Regex - und da wäre der [****] falsch - eher
> >> > ~m/\((WA)?\d+\/\d+)/
> >> > 
> >> > (test unabhängig ob WA im String vorkommt, danach eine unbekannte
> >> Anzahl 
> >> > Zahlen mit einem "/" und wieder Zahlen)
> >> > 
> >> > Ob allerdings OTRS das nun kann weiß ich nicht, wir laufen auf 2.0.4
> >> und 
> >> > da funzt es nicht richtig (ich sortiere nach "From" und "Subject" mit
> >> > Regex.
> >> > 
> >> > Gruss, Alex
> >> > 
> >> > Stefan Borgwedel schrieb:
> >> > > Hallo.
> >> > > 
> >> > > Wer kann mir helfen. Und zwar möchte ich gerne Alarmmeldungen
> unserer
> >> > Datenbank auch im Ticketsystem verwalten. Die Meldungen sehen
> >> > folgendermaßen aus:
> >> > > 
> >> > > Alarm wurde ausgelöst von "PDB/PROD.RS6000F80", Nutzer "JMATTIS am
> >> > 21.02.07 14:47:48". Der ungeplante Werkauftrag "WA70328549/D779591"
> >> wurde
> >> > beendet.
> >> > > 
> >> > > Sie haben den Betreff: Alarm
> >> > > From: oracle at xyz.de
> >> > > 
> >> > > Das was in "" steht ist immer anders, deshalb sollen an dieser
> Stelle
> >> > Platzhalter hin.
> >> > > Nun habe ich mir gedacht, da diese Alarmmeldung auch an unsere
> >> > Standardmailadresse fürs Ticketsystem gehen, richte ich einen Filter
> >> ein, der mir
> >> > den Body der Mail scannt und dann diese Mails in eine Subqueue
> >> (WA-beendet)
> >> > schiebt.
> >> > > 
> >> > > Also habe ich den Filter so eingestellt:
> >> > > 
> >> > > Header1: Body --> Der ungeplante Werkauftrag [***] wurde beendet.
> >> > > Header2: From --> oracle at xyz.de
> >> > > 
> >> > > Setzen
> >> > > 
> >> > > Header1: X-OTRS-Queue --> WA-beendet
> >> > > 
> >> > > Aber irgendwie landet das Ticket immer noch in der Standardqueue,
> >> welche
> >> > ich im PostMaster Pop3 hinterlegt habe. Wie kann man eigentlich
> >> > Platzhalter definieren? Mit [***] oder wie?
> >> > > 
> >> > > Benutzername: 
> >> > > Passwort:   
> >> > > Rechner:   
> >> > > Vertraut:   Ja  
> >> > > Verteilung: Verteilung nach ausgewählter Queue.  
> >> > > Queue:      IT-PDB 
> >> > > Gültig:     gültig  
> >> > > 
> >> > > Also Vertraut steht auf ja, damit die Filter benutzt werden
> können,
> >> > oder?
> >> > > 
> >> > > Wer kann mir helfen?
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