[otrs-de] PostMaster Filter Probleme!!!
André Bauer
monotek at gmx.net
Don Mar 15 13:20:04 GMT 2007
Hallo.
Wie hast du die Subqueue denn angegeben?
Die Queues müssen mit 2 Doppelpunkten getrennt sein.
Queue::Subqueue
--
Mit freundlichen Grüßen
André Bauer
System:
Ubuntu 6.06.1/Apache 2.0.55-MOD_PERL/MySQL 5.0.21/OTRS 2.1.6
============================================
SB> Hmm, jetzt hab ich ein weiteres Problem festgestellt.
SB> Den Filter habe ich jetzt auf:
SB> (.*)Werkauftrag(.*)wurde beendet.(.*)
SB> gesetzt für den Body. Dann funzt es auch scheinbar.
SB> Nur ich kann es mit X-OTRS-Queue nicht in meine Sub-Queue
SB> leiten. Es gehen nur normal Queues. Ich habe eine Sub-Queue
SB> WA-beendet in der Queue PDB-intern. Wie bekomme ich es direkt in
SB> die Sub-Queue? will nicht alle Sub-Queues als normal Queues
SB> anlegen müssen.
SB> -------- Original-Nachricht --------
SB> Datum: Thu, 15 Mar 2007 12:08:16 +0100
SB> Von: "André Bauer" <monotek at gmx.net>
SB> An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de at otrs.org>
SB> CC:
SB> Betreff: Re[2]: [otrs-de] PostMaster Filter Probleme!!!
>> Hallo.
>>
>> Versuchs mal mit "^Alarm.*" (ohne Anführungszeichen).
>>
>> --
>> Mit freundlichen Grüßen
>> André Bauer
>>
>> System:
>> Ubuntu 6.06.1/Apache 2.0.55-MOD_PERL/MySQL 5.0.21/OTRS 2.1.6
>>
>> ============================================
>>
>> SB> Wenn ich nur den Filter:
>>
>> Subject: -->> Wert: Alarm
>>
>> SB> setzen
>>
>> X-OTRS-Queue: -->> Wert: WA-beendet
>>
>> SB> dann passiert auch nix. Er filter sie nicht raus, obwohl im
>> SB> Betreff wirklich nur das Wort Alarm steht. Woran kann das liegen?
>> SB> Muss ich Alarm mit irgendwelchen komischen Sonderzeichen
>> SB> schreiben, oder einfach nur das Wort: Alarm ?
>>
>> SB> Ich hab übrigens OTRS 2.1.5 aufn Windows-Server laufen.
>>
>> SB> -------- Original-Nachricht --------
>> SB> Datum: Thu, 15 Mar 2007 11:05:55 +0100
>> SB> Von: "Stefan Borgwedel" <Stefan.Borgwedel at gmx.de>
>> SB> An: "User questions and discussions about OTRS.org in German"
>> <otrs-de at otrs.org>
>> SB> CC:
>> SB> Betreff: Re: [otrs-de] PostMaster Filter Probleme!!!
>>
>> >> hmmm, Problem ist nur, dass alle Alarmmeldungen den Betreff "Alarm"
>> haben
>> >> und von oracle at xyz.de kommen. Und ich möchte ja gerne die 4
>> >> unterschiedlichen Alarme auch in unterschiedliche Queues packen. Also
>> fürht wohl kein
>> >> Weg dran vorbei den Betreff bei jeder Alarmmeldung anders zu gestalten.
>> Mal
>> >> sehen ob das so einfach geht... Oder gibts noch eine andere Lösung?
>> >>
>> >> Und ich bekomme von der Datenbank 4 verschiedene
>> >> -------- Original-Nachricht --------
>> >> Datum: Thu, 15 Mar 2007 10:41:26 +0100
>> >> Von: "Alexander C.H. Lorenz" <alexander.lorenz at sixt.de>
>> >> An: "User questions and discussions about OTRS.org in German"
>> >> <otrs-de at otrs.org>
>> >> CC:
>> >> Betreff: Re: [otrs-de] PostMaster Filter Probleme!!!
>> >>
>> >> > Du kannst doch "From:" filtern. Oder den Betreff der Nachricht
>> (Alarm)
>> >> > und / oder beides.
>> >> > Regex - und da wäre der [****] falsch - eher
>> >> > ~m/\((WA)?\d+\/\d+)/
>> >> >
>> >> > (test unabhängig ob WA im String vorkommt, danach eine unbekannte
>> >> Anzahl
>> >> > Zahlen mit einem "/" und wieder Zahlen)
>> >> >
>> >> > Ob allerdings OTRS das nun kann weiß ich nicht, wir laufen auf 2.0.4
>> >> und
>> >> > da funzt es nicht richtig (ich sortiere nach "From" und "Subject" mit
>> >> > Regex.
>> >> >
>> >> > Gruss, Alex
>> >> >
>> >> > Stefan Borgwedel schrieb:
>> >> > > Hallo.
>> >> > >
>> >> > > Wer kann mir helfen. Und zwar möchte ich gerne Alarmmeldungen
>> unserer
>> >> > Datenbank auch im Ticketsystem verwalten. Die Meldungen sehen
>> >> > folgendermaßen aus:
>> >> > >
>> >> > > Alarm wurde ausgelöst von "PDB/PROD.RS6000F80", Nutzer "JMATTIS am
>> >> > 21.02.07 14:47:48". Der ungeplante Werkauftrag "WA70328549/D779591"
>> >> wurde
>> >> > beendet.
>> >> > >
>> >> > > Sie haben den Betreff: Alarm
>> >> > > From: oracle at xyz.de
>> >> > >
>> >> > > Das was in "" steht ist immer anders, deshalb sollen an dieser
>> Stelle
>> >> > Platzhalter hin.
>> >> > > Nun habe ich mir gedacht, da diese Alarmmeldung auch an unsere
>> >> > Standardmailadresse fürs Ticketsystem gehen, richte ich einen Filter
>> >> ein, der mir
>> >> > den Body der Mail scannt und dann diese Mails in eine Subqueue
>> >> (WA-beendet)
>> >> > schiebt.
>> >> > >
>> >> > > Also habe ich den Filter so eingestellt:
>> >> > >
>> >> > > Header1: Body --> Der ungeplante Werkauftrag [***] wurde beendet.
>> >> > > Header2: From --> oracle at xyz.de
>> >> > >
>> >> > > Setzen
>> >> > >
>> >> > > Header1: X-OTRS-Queue --> WA-beendet
>> >> > >
>> >> > > Aber irgendwie landet das Ticket immer noch in der Standardqueue,
>> >> welche
>> >> > ich im PostMaster Pop3 hinterlegt habe. Wie kann man eigentlich
>> >> > Platzhalter definieren? Mit [***] oder wie?
>> >> > >
>> >> > > Benutzername:
>> >> > > Passwort:
>> >> > > Rechner:
>> >> > > Vertraut: Ja
>> >> > > Verteilung: Verteilung nach ausgewählter Queue.
>> >> > > Queue: IT-PDB
>> >> > > Gültig: gültig
>> >> > >
>> >> > > Also Vertraut steht auf ja, damit die Filter benutzt werden
>> können,
>> >> > oder?
>> >> > >
>> >> > > Wer kann mir helfen?
>> >> > _______________________________________________
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