[otrs-de] PostMaster Filter Probleme!!!

Don Mar 15 14:14:10 GMT 2007

Oh, das wusste ich nicht. Mein Fehler. 
Aber ist auch Klasse, dass einem hier so schnell geholfen wird.

Jetzt klappt die Filterung anhand des Bodys und des Subjects der Mails.
Genau so wie ich es haben wollte.

Dann, bis zum nächsten Problem.

-------- Original-Nachricht --------
Datum: Thu, 15 Mar 2007 13:20:04 +0100
Von: "André Bauer" <monotek at gmx.net>
An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de at otrs.org>
CC: 
Betreff: Re[4]: [otrs-de] PostMaster Filter Probleme!!!

> Hallo.
> 
> Wie hast du die Subqueue denn angegeben?
> 
> Die Queues müssen mit 2 Doppelpunkten getrennt sein.
> 
> Queue::Subqueue
> 
> 
> 
> -- 
> Mit freundlichen Grüßen
> André Bauer
> 
> System: 
> Ubuntu 6.06.1/Apache 2.0.55-MOD_PERL/MySQL 5.0.21/OTRS 2.1.6
> 
> ============================================
> 
> SB> Hmm, jetzt hab ich ein weiteres Problem festgestellt.
> SB> Den Filter habe ich jetzt auf:
> 
> SB> (.*)Werkauftrag(.*)wurde beendet.(.*) 
> 
> SB> gesetzt für den Body. Dann funzt es auch scheinbar. 
> 
> SB> Nur ich kann es mit X-OTRS-Queue nicht in meine Sub-Queue
> SB> leiten. Es gehen nur normal Queues. Ich habe eine Sub-Queue
> SB> WA-beendet in der Queue PDB-intern. Wie bekomme ich es direkt in
> SB> die Sub-Queue? will nicht alle Sub-Queues als normal Queues
> SB> anlegen müssen.
> 
> SB> -------- Original-Nachricht --------
> SB> Datum: Thu, 15 Mar 2007 12:08:16 +0100
> SB> Von: "André Bauer" <monotek at gmx.net>
> SB> An: "User questions and discussions about OTRS.org in German"
> <otrs-de at otrs.org>
> SB> CC: 
> SB> Betreff: Re[2]: [otrs-de] PostMaster Filter Probleme!!!
> 
> >> Hallo.
> >> 
> >> Versuchs mal mit "^Alarm.*" (ohne Anführungszeichen).
> >> 
> >> -- 
> >> Mit freundlichen Grüßen
> >> André Bauer
> >> 
> >> System: 
> >> Ubuntu 6.06.1/Apache 2.0.55-MOD_PERL/MySQL 5.0.21/OTRS 2.1.6
> >> 
> >> ============================================
> >> 
> >> SB> Wenn ich nur den Filter:
> >> 
> >> Subject: -->> Wert: Alarm
> >> 
> >> SB> setzen
> >> 
> >> X-OTRS-Queue: -->> Wert: WA-beendet
> >> 
> >> SB> dann passiert auch nix. Er filter sie nicht raus, obwohl im
> >> SB> Betreff wirklich nur das Wort Alarm steht. Woran kann das liegen?
> >> SB> Muss ich Alarm mit irgendwelchen komischen Sonderzeichen
> >> SB> schreiben, oder einfach nur das Wort: Alarm ?
> >> 
> >> SB> Ich hab übrigens OTRS 2.1.5 aufn Windows-Server laufen.
> >> 
> >> SB> -------- Original-Nachricht --------
> >> SB> Datum: Thu, 15 Mar 2007 11:05:55 +0100
> >> SB> Von: "Stefan Borgwedel" <Stefan.Borgwedel at gmx.de>
> >> SB> An: "User questions and discussions about OTRS.org in German"
> >> <otrs-de at otrs.org>
> >> SB> CC: 
> >> SB> Betreff: Re: [otrs-de] PostMaster Filter Probleme!!!
> >> 
> >> >> hmmm, Problem ist nur, dass alle Alarmmeldungen den Betreff "Alarm"
> >> haben
> >> >> und von oracle at xyz.de kommen. Und ich möchte ja gerne die 4
> >> >> unterschiedlichen Alarme auch in unterschiedliche Queues packen.
> Also
> >> fürht wohl kein
> >> >> Weg dran vorbei den Betreff bei jeder Alarmmeldung anders zu
> gestalten.
> >> Mal
> >> >> sehen ob das so einfach geht... Oder gibts noch eine andere Lösung?
> >> >> 
> >> >> Und ich bekomme von der Datenbank 4 verschiedene 
> >> >> -------- Original-Nachricht --------
> >> >> Datum: Thu, 15 Mar 2007 10:41:26 +0100
> >> >> Von: "Alexander C.H. Lorenz" <alexander.lorenz at sixt.de>
> >> >> An: "User questions and discussions about OTRS.org in German"
> >> >> <otrs-de at otrs.org>
> >> >> CC: 
> >> >> Betreff: Re: [otrs-de] PostMaster Filter Probleme!!!
> >> >> 
> >> >> > Du kannst doch "From:" filtern. Oder den Betreff der Nachricht
> >> (Alarm)
> >> >> > und / oder beides.
> >> >> > Regex - und da wäre der [****] falsch - eher
> >> >> > ~m/\((WA)?\d+\/\d+)/
> >> >> > 
> >> >> > (test unabhängig ob WA im String vorkommt, danach eine unbekannte
> >> >> Anzahl 
> >> >> > Zahlen mit einem "/" und wieder Zahlen)
> >> >> > 
> >> >> > Ob allerdings OTRS das nun kann weiß ich nicht, wir laufen auf
> 2.0.4
> >> >> und 
> >> >> > da funzt es nicht richtig (ich sortiere nach "From" und "Subject"
> mit
> >> >> > Regex.
> >> >> > 
> >> >> > Gruss, Alex
> >> >> > 
> >> >> > Stefan Borgwedel schrieb:
> >> >> > > Hallo.
> >> >> > > 
> >> >> > > Wer kann mir helfen. Und zwar möchte ich gerne Alarmmeldungen
> >> unserer
> >> >> > Datenbank auch im Ticketsystem verwalten. Die Meldungen sehen
> >> >> > folgendermaßen aus:
> >> >> > > 
> >> >> > > Alarm wurde ausgelöst von "PDB/PROD.RS6000F80", Nutzer "JMATTIS
> am
> >> >> > 21.02.07 14:47:48". Der ungeplante Werkauftrag
> "WA70328549/D779591"
> >> >> wurde
> >> >> > beendet.
> >> >> > > 
> >> >> > > Sie haben den Betreff: Alarm
> >> >> > > From: oracle at xyz.de
> >> >> > > 
> >> >> > > Das was in "" steht ist immer anders, deshalb sollen an dieser
> >> Stelle
> >> >> > Platzhalter hin.
> >> >> > > Nun habe ich mir gedacht, da diese Alarmmeldung auch an unsere
> >> >> > Standardmailadresse fürs Ticketsystem gehen, richte ich einen
> Filter
> >> >> ein, der mir
> >> >> > den Body der Mail scannt und dann diese Mails in eine Subqueue
> >> >> (WA-beendet)
> >> >> > schiebt.
> >> >> > > 
> >> >> > > Also habe ich den Filter so eingestellt:
> >> >> > > 
> >> >> > > Header1: Body --> Der ungeplante Werkauftrag [***] wurde
> beendet.
> >> >> > > Header2: From --> oracle at xyz.de
> >> >> > > 
> >> >> > > Setzen
> >> >> > > 
> >> >> > > Header1: X-OTRS-Queue --> WA-beendet
> >> >> > > 
> >> >> > > Aber irgendwie landet das Ticket immer noch in der
> Standardqueue,
> >> >> welche
> >> >> > ich im PostMaster Pop3 hinterlegt habe. Wie kann man eigentlich
> >> >> > Platzhalter definieren? Mit [***] oder wie?
> >> >> > > 
> >> >> > > Benutzername: 
> >> >> > > Passwort:   
> >> >> > > Rechner:   
> >> >> > > Vertraut:   Ja  
> >> >> > > Verteilung: Verteilung nach ausgewählter Queue.  
> >> >> > > Queue:      IT-PDB 
> >> >> > > Gültig:     gültig  
> >> >> > > 
> >> >> > > Also Vertraut steht auf ja, damit die Filter benutzt werden
> >> können,
> >> >> > oder?
> >> >> > > 
> >> >> > > Wer kann mir helfen?
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