[otrs-de] Ein paar Fragen zum Handling

[Henning Oschwald]

Hi Matthias,

Am Montag, 23. April schrieb Matthias Spork:

> Henning Oschwald schrieb:
> >Meinst Du mit "Nachricht an den Kunden" das eigentliche Reply? Wenn ja,
> >ist es logisch, daß es zwei Mails sind, da das Reply die Kundenantwort
> >ist und die Information über die Statusänderung eine Benachrichtigung.
> >  
> Nein. Ich füge einen Telefonaruf hinzu und sage unten in dem Formular, dass ich 
> das Ticket schließen möchte. Dann erhält der Kunde zwei Emails: Meine Notiz und 
> ein Close.

Achso. Ja, das ist ein Bug. Das gleiche Problem tritt auch für
Agentenbenachrichtigunge auf, (siehe Bug#1558.)

Viele Grüße

  Henning