AW: [otrs-de] Anzeige der Ticket-Bearbeiter in Queue-Ansicht

[Boguschewski, Frank]

Hallo,

danke für den Tipp mit der AgentTicketQueueTicketView.dtl, denn das hat funktioniert. Jedoch zeigt OTRS bei neu eintreffenden Vorgänge (Email + Postmasterfilter) auch einen Besitzer an. Und zwar den System-User mit der ID01, also Admin. Sobald der Vorgang manuell von einem "normalen" Mitarbeiter übernommen wird stimmt alles. 


Ist das normal, dass automatische Aktionen dem ersten Mitarbeiter zugerechnet werden?

Mit freundlichen Grüßen / Kind regards

Frank Boguschewski

Geschäftsführer: Günter Dwelck, Dietmar Rinne, Jörg Lippok


-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-bounces at otrs.org [mailto:otrs-de-bounces at otrs.org] Im Auftrag von Stefan Borgwedel
Gesendet: Freitag, 4. Mai 2007 12:43
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: AW: [otrs-de] Anzeige der Ticket-Bearbeiter in Queue-Ansicht

Ansonsten kannst du Dir auch die beiden Dateien mal anschauen.

AgentTicketQueueTicketView.dtl
AgentTicketQueueTicketViewLite.dtl

Findest du in deinem otrs-Verzeichnis unter \otrs\Kernel\Output\HTML\Standard\

In der ersten wirst du den Eintrag mit "owner" oder so finden. Kannst ihn Dir ja in der zweiten (Lite-Ansicht) einbauen. Ob das auch über die Sysconfig einzustellen geht, weiß ich nicht ;o)

-------- Original-Nachricht --------
Datum: Fri, 4 May 2007 12:01:15 +0200
Von: "Boguschewski, Frank" <frank.boguschewski at kronospan.de>
An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de at otrs.org>
Betreff: AW: [otrs-de] Anzeige der Ticket-Bearbeiter in Queue-Ansicht

> Hallo,
> 
> leider funktioniert das nicht. Wenn ich in der Sysconfig nach Status-View
> Suche kann ich dabei nur die Sortierkriterien ändern. Nicht jedoch die
> Detais des Tickets. Gibt's da einen anderen Parameter für?
> 
> Mit freundlichen Grüßen / Kind regards
> 
> Frank Boguschewski
> 
> -----Ursprüngliche Nachricht-----
> Von: otrs-de-bounces at otrs.org [mailto:otrs-de-bounces at otrs.org] Im Auftrag
> von Stefan Borgwedel
> Gesendet: Freitag, 4. Mai 2007 10:46
> An: User questions and discussions about OTRS.org in German
> Betreff: Re: [otrs-de] Anzeige der Ticket-Bearbeiter in Queue-Ansicht
> 
> Hallo!
> 
> Ist dies nicht durch die Extra-Ansicht Status-View schon umgesetzt?
> Dort kann man dann zwischen offenen und geschlossenen Tickets umschalten
> und hat die Infos 
> 
> Ticket#
> Alter
> Von/Betreff 
> Status
> Queue
> Besitzer
> Kunden#
>  
> auf einem Blick. Diese Ansicht kann man über die sysconfig aktivieren,
> wenn ich mich nicht irre.
> 
> Mfg!
> 
> -------- Original-Nachricht --------
> Datum: Fri, 4 May 2007 10:39:42 +0200
> Von: "Boguschewski, Frank" <frank.boguschewski at kronospan.de>
> An: "User questions and discussions about OTRS.org in German"
> <otrs-de at otrs.org>
> Betreff: [otrs-de] Anzeige der Ticket-Bearbeiter in Queue-Ansicht
> 
> > Guten Tag,
> > 
> >  
> > 
> > einige Mitarbeiter aus unserem Hause möchten unbedingt in ihrer
> > Queue-Ansicht "Alle Tickets"
> (Action=AgentTicketQueue&QueueID=0&ViewAll=1)
> > 
> > bei den offenen Vorgängen der Bearbeiter/Besitzer sehen. An welchem
> > Parameter muss ich drehen, damit neben Ticket+Kundendetails  auch noch
> der
> > Bearbeiter erscheint. ? 
> > 
> >  
> > 
> > Okay, alternativ könnte man sich natürlich eine individuelle
> Suchabfrage
> > erstellen.
> > 
> >  
> > 
> > Mit freundlichen Grüßen / Kind regards
> > 
> > Frank Boguschewski
> > 
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