[otrs-de] Änderung der Kundenemailadressen nach Kundenwechsel

[Torsten Thau]

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Hash: SHA1

Boguschewski, Frank schrieb:

> beim OTRS gibt es ein Verhalten, dass mich etwas irritiert:
> 
> Sofern bei einem Call der Kundenkontakt, z.B. von Kunde1 auf Kunde2,
> gewechselt wird
> 
> gibt OTRS die folgenden Mailadressen vor: Bei einer Mail-Vorlage steht dann
> 
> AN: Kunde1  (Alter Kunde)
> 
> CC: Kunde2  (Aktueller Kunde)
> 
> Wie konfiguriere ich OTRS so, dass die Mail nur AN den aktuellen Kunden
> (Kunde2) geht und der vormailge
> Kunde außen vor gelassen wird?

Hi Frank,


SysConfig:

Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose
=> Ticket::Frontend::ComposeReplaceSenderAddress = Yes

...und nur der aktuelle Kunde wird informiert.


viele Gruesse, Torsten Thau

- --
Torsten Thau, Dipl. Inform.
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