AW: [otrs-de] Tickets mit GenericAgent eskalieren lassen?

[Tim Böhmert]

Hallo Liste,

 

würde es funktionieren, wenn ich mit meinem Unwissen über OTRS folgendes in "crontab -u otrs" schreiben würde?

 

# [name of job] -> send escalation notifications

    # --

    'send escalation notifications' => {

        Escalation => 1,

        # new ticket properties

            States => ['new', 'open'],

            Locks => ['unlock'],

            # tickets older then 60 minutes

        TicketCreateTimeOlderMinutes => 60,

        New => {

            Module => 'Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue',

        },

    },

 

Soll unten aufgeführtes ausführen :-)

 

 

 

 

Mit freundlichen Grüßen / Best Regards


Tim Böhmert

________________________________

Von: otrs-de-bounces at otrs.org [mailto:otrs-de-bounces at otrs.org] Im Auftrag von Tim Böhmert
Gesendet: Montag, 21. Mai 2007 14:50
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: [otrs-de] Tickets mit GenericAgent eskalieren lassen?

 

Hallo Liste,

 

was muss ich denn dem GenericAgent im Admin-Web-Interface genau sagen, wenn ich möchte, dass alle Agenten der jeweiligen Queue in der das Ticket liegt, nach 1 Stunde unbearbeitetem Status eine Mail-Benachrichtigung bekommen?

 

Besten Dank!

 

Mit freundlichen Grüßen / Best Regards


Tim Böhmert

 

-------------- nächster Teil --------------
Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde geschreddert...
URL: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20070521/ec91dac3/attachment-0001.html