[otrs-de] Eskalationen mitzählen

[Boguschewski, Frank]

Hallo,

 

ich suche nach einer Möglichkeit die Ticket-Eskalation mitzuzählen, damit man das später

auf Datenbankebene auswerten kann. Hat jemand eine Idee?

Mir käme nur die Möglichkeit einen entsprechenden Historie-Eintrag (Ticket-Historie-Type) zu erzeugen. Nur wie veranlasse ich das OTRS

bei eine Eskalation bzw. Unlock einen entsprechenden Eintrag hinterlässt?
Oder vielleicht einen Werte in einem TicketFreeKey?



 

Mit freundlichen Grüßen / Kind regards

Frank Boguschewski

 

-------------- nächster Teil --------------
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