Re: [otrs-de] Antwort eines Kunden wieder zurück in die Mainqueue

[Stefan Rother]

Hallo Herr Thielsch,

> Ist es möglich, wenn ich eine Antwort von einem Kunden bekomme, diese nicht zu dem aktuellen Agent zu senden sondern das diese dann wieder in der mainqueue landet?

Ja, setzen Sie bitte im AdminInterface -> Queue die Option "Ticket 
sperren nach einem Follow-Up" auf "Nein".

Bei einem FollowUp wird das Ticket entsperrt und ist wieder für alle 
Agenten in der Queueview sichtbar.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!

Stefan Rother
Manager Support

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