[otrs-de] AgentCanBeCustomer - wirklich?

[tm]

Hi Liste,
Hat wirklich keiner ne Antwort auf meine Frage? Hilfe bitte!!

Gruss tm

tm schrieb:
> Hi Liste,
> Nochmal ich :)
>
> Wenn ich die
>
> $Self->{AgentCanBeCustomer} = 1
>
> setze dann erwarte ich das alle Agents auch auftauchen wenn ich sie 
> bei den Customers in der PhoneTicketView suche! Ist meine Annahme 
> falsch? Muss ich jeden Agent nochmal als Customer anlegen? Wenn ja, 
> welch Datenredundance!!! Was fuer einen Sinn hat dann 
> AgentCanBeCustomer wenn die Agent accounts nicht in das Customer 
> Interface mit uebernommen werden? Kann mir jemand das Feature 
> erklaeren? Bis jetzt hab ich nur vage Erklaerungen finden koennen die 
> nicht schluessig waren.
>
> Herzlichen Dank fuer die Aufklaerungsarbeit... :)
>
> Gruss tm
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