[otrs-de] AutoAtwort beim schließen der Tickets

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Fre Mai 25 12:40:32 GMT 2007


Hallo zusammen,

ich habe eine frage bezüglich der AutoAntwort Funktion unter OTRS 2.1.2.

Ich habe es bereits geschafft, dass die nachricht
"default reply (after new ticket)" beim anlegen neuer    Tickets an den
Kunden per mail gesendet wird.
Bei einem Besitzerwechsel werde ich auch erfolgreich informiert.
Nun möchte ich aber noch, dass eine E-Mail beim schließen eines Tickets
versendet wird.

Ich habe bereits folgende zuordnungen versucht:

TestQueue:

* default close (after rejected a closed                          
ticket) (auto reject)

* default close/new ticket (after closed follow up with new ticket
creation) (auto reply/new ticket)

* default reply (after new ticket) (auto reply) <- Dies wird erfolgreich
bei neuen Tickets versendet!

aber die anderen greifen irgendwie nicht so richtig...

Danke schon mal im Voraus!

mfg Michael