[otrs-de] AgentCanBeCustomer - wirklich?

[tm]

Hi Liste,
Nochmal ich :)

Wenn ich die

$Self->{AgentCanBeCustomer} = 1

setze dann erwarte ich das alle Agents auch auftauchen wenn ich sie bei 
den Customers in der PhoneTicketView suche! Ist meine Annahme falsch? 
Muss ich jeden Agent nochmal als Customer anlegen? Wenn ja, welch 
Datenredundance!!! Was fuer einen Sinn hat dann AgentCanBeCustomer wenn 
die Agent accounts nicht in das Customer Interface mit uebernommen 
werden? Kann mir jemand das Feature erklaeren? Bis jetzt hab ich nur 
vage Erklaerungen finden koennen die nicht schluessig waren.

Herzlichen Dank fuer die Aufklaerungsarbeit... :)

Gruss tm