[otrs-de] Company-Tickets mit LDAP-Backend

[Christian Boenning]

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE-----
Hash: SHA1

Hi,

Gibt es irgendeine Möglichkeit das Thema Company-Tickets zu debuggen?  
Also zu sehen, wie genau OTRS die Tickets filtert? Denn das Thema  
hier ist das letzte, was mir fehlt um mit der Lösung online zu gehen.  
Die eingesetzte Version von OTRS hat sich in der Zwischenzeit auf  
2.2beta3 geändert.

Grüße,
Chris


Am 21.05.2007 um 19:00:41 schrieb Christian Boenning:

> Hi zusammen,
>
> Irgendwie habe ich ein Problem mit Company-Tickets. Und zwar geht  
> es darum, dass ich ein Active-Directory habe in dem ich 5 Firmen  
> verwalte. Das ganze über das Feld "Company" im Verzeichnis.
>
> Wenn ein Benutzer A mit der Mail-Adresse a at company-a.de und dem  
> Firmen-Eintrag Company A ein Ticket aufmacht funktioniert das  
> wunderbar.
> Wenn ein Benutzer B mit der Mail-Adresse b at company-a.de und dem  
> Firmen-Eintrag Company A ein Ticket aufmacht funktioniert das auch.
> Nur: Die beiden sehen jeweils das Ticket des anderen Benutzers nicht.
>
> Die Attribute der Benutzer passen allerdings. Wenn ich also im  
> Admin Tool "Kunden Benutzer" Benutzer A und Benutzer B suche, steht  
> im Feld "Kunden-Nummern" tatsächlich "Company A".
>
> Mit dem Config-Flag CustomerUserExcludePrimaryCustomerID habe ich  
> auch schon rumgespielt. Setze ich das auf 0 sehen weder Benutzer A  
> noch Benutzer B Company-Tickets (nichtmals mehr die Eigenen). Setze  
> ich das auf 1 sehen die beiden Benutzer nur das eine von den  
> Benutzern selbst erstellte Ticket. Nicht aber das des jeweils  
> anderen Butzers.
>
> Ich denke ich habe irgendwo nen Denkfehler drin. Oder muss ich beim  
> Pflegen des Feldes im Verzeichnis auf irgendwas achten (Leerzeichen  
> escapen, Anführungszeichen, ...)? Laut Docs sollte das eigentlich  
> passen wie ich das gemacht habe denke ich. In den Logs steht  
> nichts, was auf nen Fehler hindeuten könnte (Meiner Meinung).
>
> Die Version von OTRS ist 2.1.7 auf Redhat EL 4.5.
>
> Grüße,
> Christian
>
>
> _______________________________________________
> OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
> => http://www.otrs.com/
>

-----BEGIN PGP SIGNATURE-----
Version: GnuPG v1.4.7 (Darwin)

iQCVAwUBRll5pJNzwFfgTL9uAQKwjAP/aM5rbHE2FVxBXdq6vVdRyq6az+glmpWj
0Ogt6CxdwkFvqDfQgiLNFdbXeRDFIGAE5VTeOeHvdAnrv/tDVY4oIkvZ4CHRmtIy
oNvqbkdg7rXgQX10kESQ2y02tunk6d+NMcnKl+lcK5EUEU0N1dWah/MmNjnCDKJh
yYweVOHwcbU=
=S45A
-----END PGP SIGNATURE-----