[otrs-de] Company-Tickets mit LDAP-Backend

[Christian Boenning]

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Hi,

Das Thema sei gelöst. Ich hab das schlichtweg falsch verstanden denke  
ich. Es werden weitere UserIDs ausgewertet von anderen Benutzern  
deren Tickets dann geweigt werden. In großen Strukturen irgendwie  
Mist für mich und schlichtweg unpflegbar. Ne Art One-to-Many Beziehung.

Was mich allerdings zu ner weiteren Frage bringt. Gibt es für Kunden  
eine Art "Gruppen-Ticket"? Angenommen ich hätte eine LDAP-Gruppe  
deren Mitglieder die Tickets der anderen sehen. Was ich bräuchte wäre  
also ne Art Many-to-Many Beziehung. Gibt es sowas? Wenn nein, wo muss  
ich anfangen zu basteln, dass das möglich wird?

Grüße,
Chris


Am 27.05.2007 um 14:29:24 schrieb Christian Boenning:

>
> Hi,
>
> Gibt es irgendeine Möglichkeit das Thema Company-Tickets zu  
> debuggen? Also zu sehen, wie genau OTRS die Tickets filtert? Denn  
> das Thema hier ist das letzte, was mir fehlt um mit der Lösung  
> online zu gehen. Die eingesetzte Version von OTRS hat sich in der  
> Zwischenzeit auf 2.2beta3 geändert.
>
> Grüße,
> Chris
>
>
> Am 21.05.2007 um 19:00:41 schrieb Christian Boenning:
>
>> Hi zusammen,
>>
>> Irgendwie habe ich ein Problem mit Company-Tickets. Und zwar geht  
>> es darum, dass ich ein Active-Directory habe in dem ich 5 Firmen  
>> verwalte. Das ganze über das Feld "Company" im Verzeichnis.
>>
>> Wenn ein Benutzer A mit der Mail-Adresse a at company-a.de und dem  
>> Firmen-Eintrag Company A ein Ticket aufmacht funktioniert das  
>> wunderbar.
>> Wenn ein Benutzer B mit der Mail-Adresse b at company-a.de und dem  
>> Firmen-Eintrag Company A ein Ticket aufmacht funktioniert das auch.
>> Nur: Die beiden sehen jeweils das Ticket des anderen Benutzers nicht.
>>
>> Die Attribute der Benutzer passen allerdings. Wenn ich also im  
>> Admin Tool "Kunden Benutzer" Benutzer A und Benutzer B suche,  
>> steht im Feld "Kunden-Nummern" tatsächlich "Company A".
>>
>> Mit dem Config-Flag CustomerUserExcludePrimaryCustomerID habe ich  
>> auch schon rumgespielt. Setze ich das auf 0 sehen weder Benutzer A  
>> noch Benutzer B Company-Tickets (nichtmals mehr die Eigenen).  
>> Setze ich das auf 1 sehen die beiden Benutzer nur das eine von den  
>> Benutzern selbst erstellte Ticket. Nicht aber das des jeweils  
>> anderen Butzers.
>>
>> Ich denke ich habe irgendwo nen Denkfehler drin. Oder muss ich  
>> beim Pflegen des Feldes im Verzeichnis auf irgendwas achten  
>> (Leerzeichen escapen, Anführungszeichen, ...)? Laut Docs sollte  
>> das eigentlich passen wie ich das gemacht habe denke ich. In den  
>> Logs steht nichts, was auf nen Fehler hindeuten könnte (Meiner  
>> Meinung).
>>
>> Die Version von OTRS ist 2.1.7 auf Redhat EL 4.5.
>>
>> Grüße,
>> Christian
>>
>>
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