Re: Customer-Interface "Probleme"... war vorher: "[otrs-de] Queue für Kunden-Oberfläche unsichtbar schalten"

[Dr. Stefan Schwarz]

Michael Diederich schrieb:
> Masopust, Christian schrieb:
> 
>> wenn ich mit dem Customer-Interface ein neues Ticket eingebe ist
>> der Owner immer root at localhost, egal welche Queue ich wähle und
> 
> Das ist normal.
Korrekt
> 
>> (was noch schlimmer ist) kein Agent bekommt eine Nachricht dass
>> ein neues Ticket in seiner Queue ist...
> 
> Wenn das Ticket per E-Mail gekommen wäre, wäre eine Nachricht generiert 
> worden?
> 
Das ist nicht richtig, auch bei diesen Tickets wird natürlich (sofern 
eingestellt) eine Mailnachricht versendet.
Mein History-Eintrag dazu:
Aktion:   	 Kommentar:   	 Inhalt:   	 Benutzer:   	 Erstellt am:
NewTicket 	
Neues Ticket [2007053110000124] erstellt (Q=SONSTIGES;P=3 normal;S=new).
	- 	
root (Admin OTRS)
	31.05.2007 15:30:52
CustomerUpdate 	
Aktualisiert: CustomerID=r11dlrz;CustomerUser=r11dlrz;
	- 	
root (Admin OTRS)
	31.05.2007 15:30:52
WebRequestCustomer 	
Kunde stellte Anfrage über Web.
	x 	
root (Admin OTRS)
	31.05.2007 15:30:52
SendAutoReply 	
AutoReply an "Stefan Schwarz <stefan.schwarz at unibw-muenchen.de>" versandt.
	x 	
root (Admin OTRS)
	31.05.2007 15:30:52
SendAgentNotification 	
"NewTicket"-Benachrichtigung versandt an "r21dkoe at unibw-muenchen.de".
	- 	
...

Grüße,
	Stefan