WG: [otrs-de] Eskalationen, Ticket-Sperren

[Sven Ehret. Dienstleistungen COMDOK]

Hallo Liste,

ich weiß, es ist nicht die feine englische Art aber ich poste meinen 
Beitrag von neulich noch einmal. Vielleicht liest ja nun jemand mit, der 
diese Fragen beantworten kann.

Beste Grüße
Sven Ehret

----- Weitergeleitet von Sven Ehret/comdok am 01.10.2007 14:35 -----

"Sven Ehret. Dienstleistungen COMDOK" <sven.ehret at comdok.de> 
Gesendet von: otrs-de-bounces at otrs.org
19.09.2007 15:24
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"User questions and discussions about OTRS.org in German" 
<otrs-de at otrs.org>


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"User questions and discussions about OTRS.org in German" 
<otrs-de at otrs.org>
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Thema
[otrs-de] Eskalationen, Ticket-Sperren







Hallo Liste, 

seit Version 2.2.3 scheint sich das Eskalations-Verhalten (der 
Reaktionszeitfristen) geändert zu haben: gesperrte Tickets eskalieren nun 
auch. Zuvor eskalierten sie erst dann, wenn die Unlock-Zeit erreicht war. 
Daraus ergeben sich für mich folgende Fragen: 

        - wie kann man beeinflussen, dass gesperrte Tickets nicht 
eskalieren? 
        - wie kann man einstellen, dass eskalierte, zuvor eskalierte 
Tickets ihre Ticketsperre verlieren und frei werden? 

In diesem Zusammenhang fällt mir noch etwas anderes ein. In früheren 
Versionen wurde die Queue-Ansicht durch eskalierte Tickets gesperrt und 
war gar nicht mehr sichtbar. Heute stehen nur noch Verweise zu 
Eskalationen über der Queue-Ansicht (was sehr viel besser ist, wie ich 
finde). Kann man dieses Verhalten auch einstellen? 

Ich wäre froh, wenn vor allem die ersten beiden Fragen von jemandem 
beantwortet werden könnten, damit das vorherige Verhalten wieder 
eingestellt werden kann. Nach dem Upgrade hat es deswegen einige 
Verwirrungen gegeben, außerdem ist uns natürlich an einer möglichst 
konsistenten Konfigration gelegen. 

Alles gute 
Sven Ehret_______________________________________________
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