[otrs-de] Customer TicketZoom

[Susi Steinmeiyer]

Hallo liebe OTRS-Freunde,

ich habe eine Frage:
Bei unserem OTRS2.1.1-System haben wir folgendes:
Der Customer kann ein Ticket öffnen und die Priorität, sowie den Status ändern. 
Zulässige Stati in Formular des Customers: Open, closed successful, closed unsuccessful.
Es gibt noch mehrere Stati, die aber nur die Agenten sehen dürfen.

Da in der Customer-Sicht nur drei der Statis zu sehen sind, wird das Ticket mit einem dieser Stati vorbelegt - obwohl das Ticket einen anderern Status trägt.
Fügt der Customer jetzt einen neuen Text über das Formular hinzu, so wird der Status verfälscht - der vorbelegte Status wird also als aktueller Status gesetzt.

Wie kann ich ein dummy Status in dem Screen anzeigen lassen?
unter Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom habe ich versucht ein "-" einzufügen, wurde aber nicht angenommen...Ebenfalls mit <OTRS_TICKET_state> hatte ich auch keine Erfolge

Kann ich irgendwie den aktuellen Status des Tickets in dem select Box anzeigen lassen und standardmäßig selectiert anzeige?

Vielen Dank und liebe Grüße,
Susi
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