AW: [otrs-de] Kunden sehen ihre Ticktes nicht

[Christoph Krawczyk]

Hi und danke für die Meldung, 

nach langem hin und her bin ich dann der Fehlerursache auf die Spur
gekommen. Das Problem war dass die Tickets welche von den Kunden eröffnet
wurden nicht mit der entsprechenden "Customer ID" versehen wurden da die
Kunden mit einer anderen email-Adresse das Ticket eröffnet haben als sie
registriert waren. Ich mache das nun manuell. Kann man das automatisieren? 

Gruß,
Christoph

-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-bounces at otrs.org [mailto:otrs-de-bounces at otrs.org] Im Auftrag
von Torsten Thau
Gesendet: Donnerstag, 4. Oktober 2007 10:50
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Kunden sehen ihre Ticktes nicht

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE-----
Hash: SHA1

Hallo Christoph,

Christoph Krawczyk schrieb:
> Hallo @all,
> 
>  
> 
> ich habe folgendes Problem mit unserem OTRS: Die Kunden sehen nachdem
> sie sich eingeloggt haben ihre Tickets nicht welche sie per Mail an das
> System eröffnet haben. Als Admin sind sie sichtbar, als Kunde nicht. Sie
> sind in der richtigen Queue, alle Einstellungen sind denke ich ok. Wenn
> ich ein Ticket als Admin eröffne, können sie es sehen. Wenn sie es
> selbst tun nicht.
> 
> 
> Kann mir da jemand weiter helfen? Welche Kleinigkeit übersehe ich?

...welcher Gruppe gehören die relevanten Queues und haben die
Kundennutzer in dieser Gruppe Leserechte? Ist vielleicht die
Kundengruppenoption aktiviert?

viele Gruesse, Torsten Thau

- --
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