AW: [otrs-de] Kunden sehen ihre Ticktes nicht

[Christoph Krawczyk]

Hallo,

die Kunden schreiben ja jeweils an verschiedene Adressen,
kundenfirma at meinefirma.com . Dachte dass geht vielleicht über die
Zieladresse. Manchmal schreiben eben auch Leute von einer Firma die Support
bei uns hat, die wir noch nicht im System haben. Aber gut, beim ersten mal
muss ich dann halt wie gesagt immer manuell ran, ist nicht wirklich schlimm,
so groß ist es ja noch nicht. 

Vielen Dank für die Antworten!

Christoph

-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-bounces at otrs.org [mailto:otrs-de-bounces at otrs.org] Im Auftrag
von Henning Oschwald
Gesendet: Donnerstag, 4. Oktober 2007 19:42
An: otrs-de at otrs.org
Betreff: Re: [otrs-de] Kunden sehen ihre Ticktes nicht

Hi Christoph,

On Do, Okt 04 2007, Christoph Krawczyk wrote:

> nach langem hin und her bin ich dann der Fehlerursache auf die Spur
> gekommen. Das Problem war dass die Tickets welche von den Kunden eröffnet
> wurden nicht mit der entsprechenden "Customer ID" versehen wurden da die
> Kunden mit einer anderen email-Adresse das Ticket eröffnet haben als sie
> registriert waren. Ich mache das nun manuell. Kann man das
> automatisieren?

Hmja, eine Zuordnung nach dem Zufallsprinzip ließe sich relativ leicht
implementieren. ;-)

Nee, im Ernst, wie soll das funktionieren? Solange ein Kunde mit der
registrierten Adresse schreibt, funktioniert die Zuordnung ja
wunderbar. Andernfalls lässt sich jedoch eine Mailadresse lediglich mit
einer gewissen Wahrscheinlichkeit einer bestimmten Person zuordnen.

Gruß

  Henning

-- 
Henning Oschwald
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