AW: [otrs-de] Zwei Fragen bezüglich Service/SLA

[Matthias Schojohann]

Gut, dann muss ich wohl fragen wie ich sauber von 2.2.2 auf 2.2.3 updaten kann...denn ich habs hier lokal mit 2.2.3 getestet und es ging immernoch nicht,
hab ich vielleicht beim Update geschlampt?

-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: Manuel Veith [mailto:m.veith at fachin-computer.de]
Gesendet: Dienstag, 9. Oktober 2007 09:00
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: AW: [otrs-de] Zwei Fragen bezüglich Service/SLA



Hallo,

 

ist ein Bug im 2.2.2. Mit 2.2.3 geht es wieder. 

 

Von: otrs-de-bounces at otrs.org [mailto:otrs-de-bounces at otrs.org] Im Auftrag von Matthias Schojohann
Gesendet: Dienstag, 9. Oktober 2007 08:39
An: otrs-de at otrs.org
Betreff: [otrs-de] Zwei Fragen bezüglich Service/SLA

 

Gemäß der Fall ein Kunde schreibt nun eine EMail via Outlook, anstatt über das Kundenportal, er kann somit keinen SLA auswählen,

kann ich dem neu erstellten Ticket nachträglich ein SLA zuweisen? 

Ich habe WorkingHours eingestellt, doch die Eskalationszeiten scheinen diese zu ignorieren...auch beim Status "warten zur Erinnerung" laufen die Zeiten bis ins unendliche Negative.

OTRS 2.2.2 

Gruß, Matthias 

 

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Virus checked by G DATA AntiVirusKit 
Version: AVKA 17.445 from 08.10.2007 
Virus news: www.antiviruslab.com 

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