AW: [otrs-de] Ein sauberes OTRS Backup unter Linux

[EDV Tekomedia]

Hallo Herr Rother,
ok, das ist einleuchtend. Hatte bislang dann wohl "Glück".
Werd mir für die Zukunft Ihre Anleitung zu Herzen nehmen.
Gruß

EDV Tekomedia
Markus Nagel

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Stefan Rother schrieb:
> Hallo Herr Nagel,
>> OTRS besteht ja "nur" aus den Dateien unter dem Verzeichnis otrs und der
>> Datenbank.
>> Daher bin ich bei allen bisherigen updates - und so auch zuletzt beim
>> Update von Version 2.2.2 auf 2.2.3 - immer folgendermaßen vorgegangen:
>> Das komplette otrs Verzeichnis sichern. Unter linux
>> # cp -RP otrs/ otrs.bak
>> Die Datenbank sichern. Unter MySQL
>> # mysqldump --opt otrs -p > otrs.sql
>> Dann die neue Version über die vorherige kopieren.
>> Wenn man keine Änderungen an den templates vorgenommen hat, bspw. um das
>> Aussehen von otrs zu ändern, sollte alles auf Anhieb funktionieren und
>> vor allem ein restore.pl wäre nicht nur überflüssig, sondern auch
>> schadhaft, da es ja vorherige Versionen wieder herstellt.
> 
> Ja, in 99% aller Fälle funktioniert das Vorgehen so auch. Allerdings
> kann es dann passieren, das Leichen in Form von Dateien im System
> verbleiben die nicht mehr verwendet werden.
> 
> Auch können Probleme entstehen, wenn opm Pakete installiert sind.
> 
> Beispiel:
> 
> Es ist auf OTRS 2.2.2 ein OPM Paket installiert, das die Datei
> Kernel/System/CustomerUser.pm verändert.
> In diesem Moment kopiert der OPM Mechanismus die original Datei
> CustomerUser.pm als CustomerUser.pm.save weg.
> 
> Jetzt führen Sie ein Update wie von Ihnen beschrieben aus; merken das
> Sie das OPM Paket nicht mehr benötigen und deinstallieren es.
> 
> Somit wird die Datei CustomerUser.pm.save wiederhergestellt aber aus der
> Version 2.2.2!
> 
> Und dann ist es meist viel schwieriger den Fehler zu finden, falls
> geringe Modifikationen an der Datei vorgenommen wurden...
> 
> ((enjoy))
>