[otrs-de] Betreff des Tickets Ändern

[Torsten Thau]

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE-----
Hash: SHA1

Hallo Michael,


Schill Michael schrieb:

> wenn ein neues Ticket erstellt wird, bzw. wenn einem Mitarbeiter die
> Verantwortung des Tickets übergeben wird,
> 
> steht im Betreff zum Beispiel folgender Text: [Ticket#2007100910000059]
> Ticket Verantwortung übertragen an  Sie!.........
> 
>  
> 
> Kann man diesen Betreff insoweit ändern, dass die Ticketnummer erst am
> Schluss des Betreffs kommt?
> 
> Wir würden gerne erst den eigentlichen Betreff des Tickets im Betreff
> stehen habe und anschließend die Benachrichtigung das es ein neues
> Ticket ist, bzw. die Verantwortung übertragen wurde, sowie die Ticketnummer.

Das sind ja gleich 2 Wünsche auf einmal! ;-)

(1) die Ticketnummer an das Ende des Betreffs bringen:

...in Kernel/System/Ticket.pm findet sich die Methode
TicketSubjectBuild. Diese  musst Du anpassen. Das ganze wirkt sich dann
aber auf ALLE Nachrichten aus die aus OTRS verschickt werden.


(2) die Verarbeitung der Benachrichtigungsvorlagen für die Agenten ändern:

 ...in Kernel/System/Ticket/Article.pm muss die Methode
SendAgentNotification entsprechend angepasst werden.


Den ersten Punkt haben wir auch umgesetzt. Die zweite Anpassung ist IMO
nicht sinnvoll, da so der Agent gleich sieht um was es sich handelt
(ToDo, Info, etc.) - daher haben wir das wieder rückgängig gemacht.



viele Gruesse, Torsten Thau

- --
Torsten Thau, Dipl. Inform.
c.a.p.e. IT Labs GbR - Annaberger Str. 240 - D-09125 Chemnitz
phone: +49 371 5347 623
cell: +49 176 66 680 680
personal pgp-key: 0x93E0A174
fax: +49 371 5347 625
http://www.cape-it.de
-----BEGIN PGP SIGNATURE-----
Version: GnuPG v1.4.6 (GNU/Linux)

iD8DBQFHExNcvXo8m5PgoXQRAiNiAJ9htzozPRbswgI6dQYnWckKGWAJxQCcCa2Q
zZ+nqokh0iriTy53TiaoCDs=
=sr9o
-----END PGP SIGNATURE-----