[otrs-de] Eintrag Fallanalyse bei Ticketabschluss

[Dr. Lutz Kowalke]

Hallo,

wir sind dabei OTRS als Ticketsystem einzuführen. Dabei haben wir vor 
bei Abschluss eines Tickets eine Analyse der Ursachen der Störung zu 
ermitteln und normiert einzutragen. Ziel ist dies auszuwerten und 
Schlussfolgerungen für Veränderungen zu ziehen.
Treten z.B. zu viele Fehler durch Fehlbedienungen auf muss etwas für die 
Schulung der Mitarbeiter getan werden. usw.

Hat jemand dafür eine Lösung?

Ist die Realisierung mit einer Standardinstallation möglich?

Gruß
Lutz Kowalke

-- 


Dr.Lutz Kowalke
Referatsleiter Regelbetrieb


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