[otrs-de] Queues und Subqueues

[Otto.WEHOFER at groupit.raiffeisen.at]

Hallo zusammen,

ich habe in meiner Testinstallation ein 3 stufiges Queue Konzept:

Queue -> Subqueue -> Subsubqueue

z.b: ServiceDesk -> Support -> 2nd Level Support

Zusätzlich verwende ich das Rollen Konzept von OTRS:

Ich habe eine Rolle "ServiceDesk" erstellt und dieser Rolle die Gruppe
"ServiceDesk" zugewiesen.
Dann eine Rolle "Support"  und dieser Rolle die Gruppe "Support" zugewiesen
und als letztes die
Rolle "2nd Level Support" erstellt und dieser Rolle die Gruppe "2nd Level
Support" zugewiesen.

Dann die 3 Queues erstellt und die richtigen Gruppen zugeordnet.

Wenn ich nun einem User die beiden Rollen "Support" und "2nd Level Support"
zuweise, bekomme ich in der User Ansicht
(Edit/Change) unter "My Queues" nur die Queue vom "2nd Level Support"
angezeigt und nicht wie erwartet auch die
Queue "Support".

Wenn ich jedoch dem User auch noch die "ServiceDesk" Rolle zuweise erhalte
ich alle gewünschten Queues
("ServiceDesk", "Support" und "2nd Level Support").

Was mache ich hier falsch?


Mit freundlichen Grüßen
Otto


Handelsgericht Wien FN 103538m • UID ATU16163201• DVR 0772411

The contents of this e-mail are intended for the named addressee only. It
contains information that may be privileged and/or confidential. Unless you
are the named addressee or an authorized designee, you may not copy or use
it, or disclose it to anyone else. If you received it in error please
notify us immediately and then destroy it.

Messages transported over the public Internet are susceptible to
alteration.
Raiffeisen International GROUP IT shall not be liable for the message if
altered, changed or falsified.
-------------- nächster Teil --------------
Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde geschreddert...
URL: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20071024/fa7fffce/attachment.html