RE: [otrs-de] Subject bei eingefügten FAQ-Artikeln

[Kulcsar, Stefan]

Hallo Karsten,

ich habe das mal getestet wir haben auch 2.2.3
das Subject wird tatsächlich umbenannt wenn man allerdings die Antwort an den Customer schickt erscheint im Posteingang des Customers trotzdem die Ticketnummer in der Form Re:[Ticket#<ticket_nr>]...

was aber blöd ist dass die Anrede danach kommt.


-- 
Stefan

> -----Original Message-----
> From: otrs-de-bounces at otrs.org 
> [mailto:otrs-de-bounces at otrs.org] On Behalf Of Karsten Heymann
> Sent: Friday, October 26, 2007 4:35 PM
> To: User questions and discussions about OTRS org in German
> Subject: [otrs-de] Subject bei eingefügten FAQ-Artikeln
> 
> 
> Hallo,
> 
> wir haben festgestellt, dass, wenn wir (bei OTRS 2.2.3) in eine
> Nachricht einen FAQ-Eintrag einfüllen, das Subject der Nachricht durch
> den Titel des FAQ-Eintrags überschrieben wird. Das ist allerdings eher
> ungünstig, da dadurch auch die Ticket-Nummer aus dem Ticket entfernt
> wird, welche zur Zuordnung von Kundenantworten auf diese Mail
> verwendet wird. Nachdem meine Suche in den OTRS-Optionen und in den
> FAQ-Sourcen (die ich aber auch nicht wirklich verstanden habe) nicht
> von Erfolg gekrönt war und eine Lösung von der Mailingliste von
> 2005[1] nicht mehr anwendbar ist, daher die Frage an die Experten
> hier, wie man dieses Problem umgehen kann, also entweder das Subject
> beim Einfügen von FAQs unverändert zu lassen oder zumindest die
> Ticketnummer automatisch einzufügen.
> 
> Über Anregungen würde ich mich sehr freuen.
> 
> Schönes Wochenende,
> Karsten
> 
> [1] http://thread.gmane.org/gmane.comp.otrs.user/7479 
> -- 
> Karsten Heymann <karsten.heymann at telecolumbus.de>
>