[otrs-de] Newbie: Benachrichtigung beim automatischen Statuswechsel?

[Paul Schewietzek]

Danke für die Antwort!
Da hab ich mich wohl unklar ausgedrückt: Die Kunden sollen gar keine 
Nachricht bekommen, wohl aber die Agenten. Sinn der Sache ist, dass 
unsere Mitarbeiter eine Benachrichtigung von OTRS erhalten, wenn 
(Telefon-)Termine anstehen.

Mittlerweile hab ich es sogar hingekriegt, dass OTRS tatsächlich eine 
Erinnerung absetzt - allerdings ändern die Tickets den Status jetzt 
nicht mehr. Ich hab mir das Ganze auch mit jemandem angeschaut, der sich 
schon länger damit befasst, und wir sind zu dem Schluss gekommen, dass 
es möglicherweise einen Bug in der deutschen Version gibt bezüglich den 
Status-Typen (der Statustyp 'pending reminder' heisst auf deutsch 
'warten zur Erinnerung', dass lässt sich jedoch nicht in der SysConfig 
eintragen unter Ticket -> Core::Ticket -> Ticket::StateAfterPending).

Trotzden vielen Dank! :)

Nicola Tiling wrote:
> In den Einstellungen jeder Queue findest Du:
> 
> Kundeninfo Status: 	OTRS sendet eine Info E-Mail an Kunden beim Ändern
> des Status. 
> 
>> -----Original Message-----
>> From: otrs-de-bounces at otrs.org 
>> [mailto:otrs-de-bounces at otrs.org] On Behalf Of Paul Schewietzek
>> Sent: Monday, October 29, 2007 2:09 PM
>> To: OTRS-deutsch
>> Subject: [otrs-de] Newbie: Benachrichtigung beim 
>> automatischen Statuswechsel?
>>
>> Welche Einstellungen nehmen Einfluss auf die Benachrichtigung 
>> beim automatischen Statuswechsel eines Tickets?
>>
>> Die Tickets wechseln brav von "Wiedervorlage" (pending auto) 
>> auf "Termin" (open), melden sich aber nicht beim Agenten. 
>> Woran könnte das liegen?
>>
>> -paul
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