[otrs-de] Auswertung über Ticket-Bearbeitungszeit

[Boguschewski, Frank]

Hallo,

ich suche eine einfache Möglichkeit die Bearbeitungszeiten von Tickets zu berechnen. Also Eröffnungszeitpunkt - Schließzeitpunkt. Gibt es da eine einfache Möglichkeit dies mit Bordmitteln auszuwerten? Oder brauche ich dafür ein Reporting-Tool, das direkt auf der Datenbank aufsetzt?

Wir nutzen Version 2.2.1. 

Mit freundlichen Grüßen / Kind regards

Frank Boguschewski