[otrs-de] FAQ öffnet sich nach Beantworten von Ticket

[Fabian von Derschatta (united-domains AG)]

Hallo,

ich habe ein Problem mit dem FAQ Modul. Wir haben die aktuelle 
OTRS-Version 2.2.2 installiert und nutzen das FAQ Modul um FAQ-Einträge 
in Antworten und neue Tickets zu übernehmen.

Dazu wird in der Ticketerstellungs- bzw. -beantwortungsansicht auf den 
Link FAQ geklickt. Es öffnet sich das Popup mit den FAQs. Nach dem 
Auswählen eines Artikels klickt man auf "Fertig", das Popup schließt 
sich und der entsprechende Text wurde in das Textfeld der Nachricht 
eingefügt. Soweit so gut. Klickt man dann auf Abschicken, wird die 
Nachricht geschickt, allerdings springt die Ansicht dann nicht in den 
Ticketbereich wie vorgesehen, sondern direkt in die FAQs und zwar so wie 
im Popup dargestellt.

Wir haben dann auf die aktuellste FAQ-Version upgedated und das hat den 
Bug aber nur teilweise behoben. Jetzt ist er zwar bei "E-Mail-Ticket" 
weg, existiert aber immer noch beim Beantworten eines Tickets. In der 
aktuellen Demo-Installation von otrs.org ist dieser Fehler nicht zu finden.

Ich habe bereits das komplette FAQ-Modul deinstalliert und komplett 
neuinstalliert, das hat aber nichts gebracht.

Ist bei jemand dieses Problem schonmal aufgetreten bzw. hat jemand eine 
Idee wie man das lösen könnte (ohne gleich alles komplett neu zu 
installieren)?

Viele Grüße,
Fabian von Derschatta

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