[otrs-de] Benachrichtigungen pro Queue und zusätzliche Felder für Agenten

[Mario Kleß]

Hallo,

gibt es die Möglichkeit die Benachrichtigungen bei 
Besitzerwechsel/Statuswechsel pro Queue zu setzen? Würde für interne 
Queues z.B. die Kontaktdaten des direkten Ansprechpartners mitgeben 
wollen, bei externen Queues aber nur eine Mail mit den normalen 
Hotline-Daten.

Für die Kontaktdaten wäre es schön wenn man pro Agent auch die 
Telefonnummer hinterlegen könnte. Hatte im Archiv den Vorschlag gelesen, 
die Agent-ID einfach auf die Durchwahl zu setzen, was bei uns ungünstig 
ist, da mehrere Standorte involviert sind. Hat jemand bereits einen Weg 
gefunden?

Gruß

Mario Kleß