[otrs-de] Folgestatus bei Telefontickets konfigurieren

[Youssef E.]

Hallo Karsten,

Du hast die Namen wahrscheinlich in der DB geändert ohne diese dem System mitzuteilen.

Wenn OTRS ein Status nicht kennt, nimmt er irgendeinen und stellt ihn in der Oberfläsche dar.

Damit du die default next Stati aktualisierst, musst du in der entsprechenden view (Z.B. viewPhoneNew) den next status setzen. 

Dafür gehst du folgendermaßen vor:
Admin >> SysConfig
Dort suchst du nach State
dann bekommst du eine Liste von Modulen angezeigt, welche diese Variable beinhalten. 

Dann wählst du den Modul aus (Z.B Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew).
Anschließend setzt du die Variable Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###StateDefault auf den gewünschten Status. Man kann dort g.i. sowohl status als auch statustype eingeben.
Du darfst dich nicht vertippen, sonst erscheint dein liebling (erfolglos geschlossen) :-)

Gruß,
Youssef

-------- Original-Nachricht --------
> Datum: Thu, 20 Sep 2007 11:37:11 +0200
> Von: Karsten Heymann <karsten.heymann at blue-cable.net>
> An: User questions and discussions about OTRS org in German <otrs-de at otrs.org>
> Betreff: [otrs-de] Folgestatus bei Telefontickets konfigurieren

> Hallo,
> 
> kann mir vielleicht jemand weiterhelfen: Wo kann ich den Folgezustand
> eines Telefontickets setzen? Seitdem ich die Statusse ins deutsche
> übersetzt habe, bekomme ich als default-Status bei Telefontickets
> immer "erfolglos geschlossen", was nicht so praktisch ist :(
> 
> Danke und Gruß
> 
> Karsten
> -- 
> Karsten Heymann
> Server-Administrator IP
> karsten.heymann at telecolumbus.de
> 
> infocity GmbH
> Schillerstraße 58, D-10627 Berlin
> Tel: +49 (0)30 3388 1981
> Fax: +49 (0)30 3388 9 1981
> 
> --------------------------------------------
> Amtsgericht Hannover, HRB 58487
> Geschäftsführer: Robert E. Fowler III, Paul Stodden
> Sitz der Gesellschaft: Peiner Straße 8 - 30519 Hannover

-- 
Psssst! Schon vom neuen GMX MultiMessenger gehört?
Der kanns mit allen: http://www.gmx.net/de/go/multimessenger