[otrs-de] Folgestatus bei Telefontickets konfigurieren

[Karsten Heymann]

Hallo Youssef,

"Youssef E." <youssefelhaoum at gmx.de> writes:
> Du hast die Namen wahrscheinlich in der DB geändert ohne diese dem
> System mitzuteilen.

Ich habe einfach unter Admin->Status die Namen der Statusse auf
deutsch übersetzt.

> Wenn OTRS ein Status nicht kennt, nimmt er irgendeinen und stellt
> ihn in der Oberfläsche dar.

Aha. Aber seltsam, dass es bei uns immer der gleiche war.

> Damit du die default next Stati aktualisierst, musst du in der
> entsprechenden view (Z.B. viewPhoneNew) den next status setzen.
>
> Dafür gehst du folgendermaßen vor: Admin >> SysConfig Dort suchst du
> nach State dann bekommst du eine Liste von Modulen angezeigt, welche
> diese Variable beinhalten.

Habe ich jetzt gemacht. 

> Dann wählst du den Modul aus (Z.B
> Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew).  Anschließend setzt du die
> Variable Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###StateDefault auf den
> gewünschten Status. Man kann dort g.i. sowohl status als auch
> statustype eingeben.  Du darfst dich nicht vertippen, sonst
> erscheint dein liebling (erfolglos geschlossen) :-)

Jetzt hab ich's. Wichtig ist, dass man 

  Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###StateDefault

ändert (z.B. auf offen),

	Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###StateType

aber nicht, die müssen englisch bleiben. Jetzt funktioniert es wie
gewünscht.

Danke und Gruß

Karsten
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Karsten Heymann
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