[otrs-de] Customer notify bei Nagios Tickets

[Sven Gawlik]

Guten Morgen zusammen,

ich versuche derzeit über Nagios automatisch Tickets im otrs eintragen zu 
lassen.
Soweit funktioniert das öffnen und schließen der Tickets schon.

Allerdings würde ich gern den Kunden über das öffnen und schließen der Tickets 
benachrichtigen lassen.

Wie würdet ihr das lösen? Den Kunden als Agent anlegen damit er über die 
Tickets informiert wird?
Oder über "Auto Responses" dem Kunden eine Nachricht zukommen lassen?
(Gibt es eine Möglichkeit die "Auto Response" an eine beliebige eMail senden 
zu lassen?)

Vielleicht hilft ja ein kleiner Denkanstoß ;)

gruß Sven

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Mit freundlichen Grüßen  
i.A. Sven Gawlik

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