[otrs-de] Schließen eines Tickets -> Notiz auf für extern...

[Karsten Heymann]

Hallo Tim,

Tim Böhmert <T.Boehmert at bell.de> writes:
> ich weiß es ist möglich, wenn ich ein Ticket schließe und eine Notiz
> hinzufüge, dass diese Notiz dann auch an extern gesendet
> wird. (default ja nur intern)
>
> Nur wo stell ich ein, dass ich es auswählen kann, ob inter oder extern?

Wir machen es normalerweise so, dass wir eine ausgehende Mail an den
Kunden schreiben und als Folgezustand "erfolgreich geschlossen"
auswählen. Ansonsten kann man in der Sysconfig aber auch einstellen,
was beim Hinzufügen einer Notiz alles geändert werden kann:
Frontend::Agent::Ticket::ViewNote

HTH
Karsten
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