AW: [otrs-de] Schließen eines Tickets -> Notiz auffür extern...

[Tim Böhmert]

Danke, hat mir geholfen!
Für alle die das Problem auch haben, unter 

Frontend::Agent::Ticket::ViewNote --> Ticket::Frontend::AgentTicketNote###ArticleTypes 
und hier Schlüssel: note-external bei Inhalt die "0" durch eine "1" ersetzen.

Wir verwenden auch im Normalfall eure Variante, aber es ist eben schön zu wissen, wenn man direkt auf "schließen" geht, dass man dem Kunden noch eine "Notiz" hinzufügen kann. (z.B. wenn der Kunde eh schon weiß, dass das Problem gelöst wurde)

Danke!

Mit freundlichen Grüßen / Best Regards


Tim Böhmert
 


-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-bounces at otrs.org [mailto:otrs-de-bounces at otrs.org] Im Auftrag von Karsten Heymann
Gesendet: Donnerstag, 27. September 2007 15:58
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Schließen eines Tickets -> Notiz auffür extern...

Hallo Tim,

Tim Böhmert <T.Boehmert at bell.de> writes:
> ich weiß es ist möglich, wenn ich ein Ticket schließe und eine Notiz
> hinzufüge, dass diese Notiz dann auch an extern gesendet
> wird. (default ja nur intern)
>
> Nur wo stell ich ein, dass ich es auswählen kann, ob inter oder extern?

Wir machen es normalerweise so, dass wir eine ausgehende Mail an den
Kunden schreiben und als Folgezustand "erfolgreich geschlossen"
auswählen. Ansonsten kann man in der Sysconfig aber auch einstellen,
was beim Hinzufügen einer Notiz alles geändert werden kann:
Frontend::Agent::Ticket::ViewNote

HTH
Karsten
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