[otrs-de] Was passiert mit Tickets die nicht zugeordnet werden können?

[Ivan De Masi]

Hallo,

als Nachtrag zu meiner vorangegangenen Mail zum Thema Export ein Queue & 
Import auf neuem System:

Sollte es nicht möglich sein den Stand einer einzelnen Queue von einem 
alten System auf ein neues zu übertragen, wäre ein denkbares Szenario 
das Abrufen der Mails auf dem alten System zu einem gewissen Zeitpunkt 
einzustellen, die dort aufgelaufenen Mails noch abzuarbeiten und zu 
einem späteren Zeitpunkt die Mails ins neue System laufen zu lassen.

Das Problem ist natürlich das es sehr wahrscheinlich "Überläufer" geben 
wird. Der Agent antwortet noch auf eine Mail vom alten System aus und 
der Kunde antwortet wiederum zu einem Zeitpunkt zu dem das neue System 
bereits aktiv geschaltet ist.

Was passiert nun mit der Mail wenn OTRS die Ticket-ID nicht mehr 
zuordnen ordnen kann, weil in der neuen DB nicht vorhanden (abgesehen 
davon das dem Agent auch der komplette Verlauf des Tickets fehlt)?

Danke!

Viele Grüsse
Ivan