[otrs-de] interne Diskussion zwischen Agenten

[Michael Diederich]

Hallo,

2008/2/1 Marcus Sobchak <lists at localguru.de> <lists at localguru.de>:

> wie bildet man am besten eine interne Diskussion zwischen den Agenten
> ab?

das hängt von der Organisationsform ab.

In einem OTRS (weltweit verteilte Freiwillige) haben sich IRC und
Mailinglisten entwickelt, mittlerweile auch ein kleines wiki für
größere Texte und Archivierung.
In einem anderem OTRS (Mitarbeiter einer Firma) haben sich kleine
Meetings etabliert, wo offene Tickets und Problemfälle diskutiert
werden. In wieder einem anderem ist es VoIP.

Die Technik sollte dir nicht vorschreiben, wie deine Kollegen und du
kommunizieren - ihr solltet es der Technik vorschreiben :)

Liebe Grüße,

Michael 'da didi' Diederich

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