[otrs-de] interne Diskussion zwischen Agenten

[Michael Diederich]

Hallo,

2008/2/2 Marcus Sobchak <lists at localguru.de> <lists at localguru.de>:
> Guten Morgen Dieter,

Michael geht aber auch :)


> In unserem Fall würde ich aber eben gerne intern mit meinen beiden
> Kollegen über das ORTS per Ticket über interne Organisationabläufe etc.
> diskutieren, in dem man ein Ticket an die Queue "Team oder intern"
> sendet. Man schlüpft bei diesen Tickets praktisch als Agent in die Rolle
> des "Kunden". Problem ist hier dann die vom OTRS losgetretene E-Mail,
> die mit dem nächsten POP3 Abholvorgang als Antwort unter demselben
> Ticket landet. Dies ist dadurch bedingt, dass sämtliche Kommunikation,
> also mit den Usern und die interne, über eine einzige Mailadresse
> abgewicklt wird. Lässt sich das abbilden/filtern, ohne eine weitere
> E-Mail Adresse einführen zu müssen?

ich hab's nicht verstanden. Vor allem so ein Aufwand bei 2 Kollegen?

Möglichkeit 1: Du teilst ein Ticket - das eine ist dann vom Kunden und
die "Kopie" in deiner internen Queue.

Möglichkeit 2: Du änderst den Betreff so, das er in deine interne
Queue gefiltert wird und nicht mehr an das Ticket angehängt wird.

Liebe Grüße,

Michael 'da didi' Diederich

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