[otrs-de] Anzeige der Mailreihenfolge "manipulieren"

[Ivan De Masi]

Hallo,

nach ein Frage zu folgendem Phänomen:

Wird ein Ticket vom Agent in seiner Queue bearbeitet und
zwischenzeitlich antwortet der Kunde auf die Mail des Agents, so rückt
beim nächsten Abholen der Mails die Antwort des Kunden wieder mit an
oberste Stelle in der Queue.
Das hat zur Folge das - wenn die Kunden flink antworten - der Agent nie
dazu kommt weitere Tickets die noch überhaupt nicht in der Queue
bearbeitet wurden abzuarbeiten, da sich die Tickets dieser schnellen
Kunden immer nach vorne schieben.

Kann dies irgendwie beeinflusst werden?

Danke!

Grüsse
Ivan

PS: OTRS V. 2.0.4