AW: [otrs-de] Ticket nach Antwort automatisch wieder freigeben

[Ronald Heggenberger]

Hallo,

Dafür muss man nicht unbedingt im Core-Source eingreifen.
Du kannst ein Event-Modul schreiben (ist schön in der Doku erklärt) -> Event dafür wäre "ArticleSend" (nicht festnageln, aber dieser Event dürfte es sein). In den Event-Parametern wird auch die TicketID mitübergeben. Einfach den Lock-State des Tickets dann auf "unlock" setzen, und das Ticket ist nach dem absenden des Artikels (der Antwort) wieder freigegeben.

Mit freundlichen Grüßen,
Ronald Heggenberger

-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-bounces at otrs.org [mailto:otrs-de-bounces at otrs.org] Im Auftrag von Stefan Schwarz
Gesendet: Montag, 04. Februar 2008 08:37
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Ticket nach Antwort automatisch wieder freigeben

Marcus Sobchak <lists at localguru.de> schrieb:
> Hallo,
>
> besteht die Möglichkeit, ein Ticket wieder automatisch freizugeben,
> wenn dem Kunden geantwortet wurde, d.h. es wird nur für die Zeit
> gesperrt, in welcher der Agent die Antwort an den Kunden verfasst. Mit
> Klick auf den "Absenden" Button soll das Ticket wieder für die anderen
> Agenten freigegeben werden.
>
> Ciao!
> Marcus
Kann man sicher im Quelltext ändern, ich würde aber die bereits vorhandenen Mechanismen nutzen:
- Freigabeintervall der Queue reduzieren (z.B. 15 Minuten)
- evtl. cronjob "UnlockTickets.pl" auf verkürzte Intervalle einstellen

Das sollte eigentlich völlig ausreichen da auch der Kunde wohl etwas Zeit braucht um die Antwort zu lesen.


Grüße,
        Stefan Schwarz