[otrs-de] Kundenzuordung

[Oliver Methfessel]

scotty_beamer at web.de schrieb:
> Bei der Auftragserfassung ist es möglich im Feld "Von" bei Telefontickets Freitext einzugenen.
> 
> Leider kommt es dabei immer wieder zu fehlern, so das die Tickets nicht eindeutig zugeordnet werden. 
> 
> Wie kann ich erzwingen, das eine eindeutige Kundenzuordung erfolgt ?
Du hast doch unten ein Eingabefelder "Kunden#" Dort einfach die 
eindeutige Kundennummer eingeben. Bei Von tragen wir immer die 
eMailadresse des Gesprächspartners ein, dann können wir einfach auf 
"Antworten" gehen und schicken dem Kunden eine eMail.

Gruß

Oliver

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