AW: [otrs-de] OTRS::ITSM Tickets auf Config Items erstellen

[Schröder, Markus]

Hallo MBacks,

leider kann ich Dir nicht wirklich helfen, ich suche auch nach einer solchen Lösung, muss aber ganz ehrlich sein, habe mich aufgrund der vielen aktuellen ToDO's noch nicht weiter damit beschäftigt.
Ich denke es bleibt nur die Möglichkeit nach dem Anlegen des Tickets dieses mit dem CI zu verknüpfen. (so machen wir das und das funktioniert hervorragend). Einziger Nachteil ist, daß die Agents oft nicht sauber verknüpfen und somit wäre beim Ticket erfassen ein Pflichtfeld schon ganz Klasse.

Tja, dass der Kunde in die CMDB Einsicht erhält ist bei den meißten sicherlich nicht gewünscht. Wenn denn dann dch, muß es dazu eine dedizierte Rechteverwaltung geben.

Welche Felder, CI-Klassen darf der Kunde sehen, oder einen switch pro CI (intern/extern)

Viel wichtiger finde ich jedoch, die Services in interne/externe unterteilen zu können.... aber das ist ein anderes Theman.

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Mit freundlichen Grüßen
Markus Schröder
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Von: otrs-de-bounces at otrs.org [mailto:otrs-de-bounces at otrs.org] Im Auftrag von Backs Max
Gesendet: Montag, 28. Januar 2008 15:15
An: otrs-de at otrs.org
Betreff: [otrs-de] OTRS::ITSM Tickets auf Config Items erstellen

Hallo Zusammen!

Ist es möglich, in das Customer Frontend beim Ticket erstellen, die Kundenspezifischen Config Items auszuwählen?
Z.B. über mehrere Dropdown Menus, die immer tiefer gehen?

Auch vermisse ich eine Möglichkeit, dass der Kunde der CMDB selbst einsehen kann.

Ist euch da irgendwas bekannt, was mir weiterhelfen könnte?

Mfg 

Mbacks
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