AW: [otrs-de] Kundenzuordung

[Schröder, Markus]

Hallo Scotty,

Wie du sicherlich weißt, werden die Daten im "Vom:"-Feld mit deinen vorhanden Kundendaten abgeglichen.
Ziehst Du die aus einem LDAP oder hast Du die User in der MySQL-DB oder auf einem externen DB-Server?
Vielleicht liegt da ein Timeout vor?

Funktioniert den manuelles suchen der Kunden anhand der emailadresse?

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Mit freundlichen Grüßen
Markus Schröder
IT-Service-Management
Datenschutzbeauftragter
FinanzDock AG
Kaistraße 2
40221 Düsseldorf
Telefon: +49 (211) 95717 - 410
Telefax: +49 (211) 95717 - 411


-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-bounces at otrs.org [mailto:otrs-de-bounces at otrs.org] Im Auftrag von scotty_beamer at web.de
Gesendet: Mittwoch, 6. Februar 2008 11:12
An: otrs-de at otrs.org
Betreff: [otrs-de] Kundenzuordung

Hallo !

Ich hab die E-Mail schon einmal geschrieben, aber leider keine Antwort erhalten.

Frage:

Bei der Auftragserfassung ist es möglich im Feld "Von" bei Telefontickets Freitext einzugenen.

Leider kommt es dabei immer wieder zu fehlern, so das die Tickets nicht eindeutig zugeordnet werden. 

Wie kann ich erzwingen, das eine eindeutige Kundenzuordung erfolgt ?

Danke!
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