[otrs-de] LDAP-Informationen bei Kunden-Benutzern erweitern

[Cristian Laufer]

Hallo Markus,

das kann in der /Kernel/config.pm editiert werden beim CustomerUserBackend.
Wir haben das mapping so erweitert (rechts die LDAP Attribute):

Map => [
#            # note: Login, Email and CustomerID needed!
#            # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), 
required, storage-type, http-link, readonly
            [ 'UserSalutation', 'Title',       'title',           1, 0, 
'var', '', 0 ],
            [ 'UserFirstname',  'Firstname',   'givenname',       1, 1, 
'var', '', 0 ],
            [ 'UserLastname',   'Lastname',    'sn',              1, 1, 
'var', '', 0 ],
            [ 'UserLogin',      'Username',    'uid',             1, 1, 
'var', '', 0 ],
            [ 'UserEmail',      'Email',       'mail',            1, 1, 
'var', '', 0 ],
            [ 'UserCustomerID', 'CustomerID',  'mail',            0, 1, 
'var', '', 0 ],
            [ 'UserCustomerIDs','CustomerIDs', 'second_customer_ids', 1, 
0, 'var', '', 0 ],
            [ 'UserPhone',      'Phone',       'telephonenumber', 1, 0, 
'var', '', 0 ],
            [ 'UserFax',        'Fax',         
'facsimileTelephoneNumber', 1, 0, 'var', '', 0 ],
            [ 'UserComment',    'Abteilung',   'ou',            1, 0, 
'var', '', 0 ],
            [ 'UserComment2',   'Kommentar',   'description',    1, 0, 
'var', '', 0 ],
            [ 'UserAddress',    'Adresse',     'postalAddress',   1, 0, 
'var', '', 0 ],
            [ 'UserAddress2',   'Standort',    'l',   1, 0, 'var', '', 0 ],
            [ 'wlan',           'WLAN Access',    'dialupaccess',    1, 
0, 'var', '', 0 ],
            [ 'accountStatus',  'Account Status', 'accountStatus',    1, 
0, 'var', '', 0 ],
        ],

Grüße

Cristian

Ludwig Markus schrieb:
> Hallo,
>
> wir setzen OTRS für unseren IT Service Desk ein. Für die Anmeldung unserer
> Kunden und Agenten wird gegen unseren LDAP-Server authentifiziert.  Wenn
> jetzt ein Agent bspw. für ein neues Ticket einen Kunden sucht, dann wird ihm
> momentan nur dessen Login-Name angezeigt, der bei uns identische mit der
> E-Mail-Adresse ist. Besteht die Möglichkeit, dass hier evtl. noch mehr
> Information angezeigt wird, bspw. der vollständige Name oder die
> Telefonnummer, die natürlich auch im LDAP-Verzeichnis gespeichert sind?
>
> Schon mal vielen Dank für Hinweise.
>
> LG,
> Markus
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