[otrs-de] kunden-benutzer bestätigungs-emails

[Henning Oschwald]

Hallo,

On Di, Feb 12 2008, Arndt Reimers wrote:

> wir haben da so ein Problem mit Kunden-Benutzer Bestätigungs-Emails

Ähm, ich vermute mal, Du meinst Autoantworten. :-)

> Das funktioniert aber nur bei einigen Queues, nicht bei allen, habe aber 
> leider nicht herausfinden können, nach welchen Kriterien OTRS dafür 
> heranzieht, eine derartige Mail sofort an den Urheber zurückzuschicken 
> oder nicht.

Wenn unter Admin -> Autoantworten <-> Queues eine entsprechende
Zuordnung konfiguriert ist, wird für das konfigurierte Event (Neues
Ticket, Followup, usw.) eine automatische Antwort an den Absender
geschickt, ansonsten nicht.

Viele Grüße

  Henning

-- 
Henning Oschwald
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