[otrs-de] Eskalation mit regelmäßiger EMail

[Shawn Beasley]

Hallo Frank,
> Hallo,
>
> otrs 2.2.5 ist aktuell im Test bei uns. Wird die Eskalationszeit 
> erreicht wird eine EMail an die Agenten versendet. Ich möchte dies 
> gerne so erweitern das eine EMail in regelmäßigen Abständen (15 
> Minuten, 30 Minuten - ideal wäre pro Queue einstellbar) an die Agenten 
> versendet wird so lange sich das Ticket noch im eskaliert Zustand 
> befindet.
> Wie wäre sowas realisierbar?
Versuche es mit der GenericAgent.

http://doc.otrs.org/2.2/en/html/x1149.html

Servus!

((enjoy))

-- 
Shawn Beasley
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